Обеденный перерыв в очереди…

Везде говорят о каких-то положительных изменениях в обслуживании клиентов Сбербанка, но где эти отделения? Кроме смены вывесок и ремонта в отделениях, ничего не изменилось. Вчера 26.08.11 мне необходимо было внести деньги на карту и мне это удалось за 55 минут - рекорд, если учесть, что в отделении 1481/1948 было мало народа. Терминал утром этого дня сгорел, поэтому мне пришлось воспользоваться услугами сотрудников банка. Над 4 окошками висит одинаковая вывеска про обслуживание физ. лиц, но нет никакой информации, какие именно операции выполняют сотрудники этих окошек. Функции табличек выполняет сотрудник банка, который находится в зале и рассказывает всем, что очередь одна, но мне и еще нескольким братьям по несчастью стоять придется долго, т.к. положить деньги на карту можно только в 6 окошке и в 4, сотрудник которого на обеде (хотя вывеска на двери банка говорит о том, что отделение работает без перерыва). Простояв 30 минут, я все-таки отдала документы на оформление взноса наличными, а далее меня еще раз обрадовали, т.к. в этом окошке только оформление, а для того, чтобы деньги отдать, еще в кассу нужно отстоять очередь (хотя за коммунальные и другие платежи деньги принимают без кассы...). Т.о. все время обеденного перерыва я провела в очереди отделения. Я никак не могу понять, на ком будет зарабатывать банк, когда старушки, верящие в "государственный банк" вымрут, а сегодняшнее поколение не будет терпеть такое обслуживание? Почему нельзя было на время обеда посадить сотрудника банка из зала на место сотрудника, который обедает, а вместо него над каждым окошком разместить вывески с перечнем проводимых операций, как это было раньше? Почему в других банках при появлении очереди все сотрудники начинают обслуживать клиентов, в том числе и кредитный отдел? Я для себя уже четко определила, что с этим банком мне не по пути...