Блокировка карт

Являюсь клиентом банка с января 2011 года. Очень огорчен сотрудничеством с этим банком. Сейчас имеется небольшая задолженность, после погашения которой я НЕПРЕМЕННО откажусь от услуг Связного банка. :( Я прошу прощения, за резкость в оставленном отзыве - накипело. Негативные эмоции начались, в первые дни пользования, когда банкомат чужого банка не вернул мне карту. Чужой банк через два дня (время до инкассации) готов был вернуть мне карту, но так как карта была не именная, требовалось подтверждения по факсу от банка эмитента. А вот мой родной банк тянул резину целую неделю! Как же так выходит? Но это - мелочи. Вообще всякие мелочи, типа не приходит смс-отчет об операциях (правда было раньше - теперь вроде стабильно) или невозможности в случае утери сразу получить новую карту и прочее, я оставлю на совести банка. Но есть такие косяки, которые не должны быть в уважающей себя кредитной организации. В начале июня (числа не помню) с моего счета пропали деньги в размере 3000р. Смски не сохранились - процитировать не могу, но что-то типа того: Оплачиваю 2 рубля, смс приходит с балансом 16 000р; Через 4 часа смс: Возврат 2 рубля, баланс 13 000р. При этом операций на 3000 рублей никаких не было. Испугался - позвонил в колл-центр. Сотрудники очень долго томили на линии, потом стали заявлять, что деньги на месте, и они просто не на карточном счете, а на счете клиента. Как туда они попали ответа не дали. Ну да ладно, думаю все ок. Оставили заявку техническим специалистам. Через несколько дней получаю смс: "Благодарим за обращения. Деньги возвращены на счет." При этом при проверке баланса оказалось, что баланс похудел еще на 3000 рублей. Звоню снова и опять куча ожиданий, несведущие и неграмотные операторы, которые утверждали, что так и должно быть, про счет клиента и счет карты, что в смс они имели ввиду, что деньги БУДУТ возвращены на счет или они потрачены на погашения кредита или еще бог знает что. Снова составили заявку и я, в ожидании положительного решения проблемы уехал на отдых. После возвращения (через 14 дней) мой вопрос так и не был решен. Опять звонок, опять заявка... И о чудо! Не прошло и месяца как мне скорректировали баланс карты. При этом никто так и не смог ответить на вопрос: почему заемные деньги бесконтрольно шляются со счета карты на счет клиента или как там у них. А до этого я потерял две карты сразу - неименную, которую я получил сразу на месте после оформления, и именную полученную по почте (моя инициатива) позже. СРАЗУ после потери, наверное, как и любой здравомыслящий человек, позвонил в колл-центр заблокировать карты. Оператор узнал все проверочные данные и заблокировал карты. При этом я получил смс о блокировке. Первый раз я заблокировал карты временно, т.к. еще оставалась надежда, что карты найдут и вернут. Но через два дня надежда окончательно развеялась, и я позвонил в колл-центр и заблокировал полностью (читай навсегда). Шло время, я уже получил новую карту и решил заглянуть в интернет-банк. Там оказались видны все мои карты, в т.ч. которые я потерял. На против потерянных карт было написано "ЗАБЛОКИРОВАНЫ". Звоню в колл центр, спрашиваю, нормально ли что потерянные карты висят в интернет банке. Получаю ответ, что это нормально, они заблокированы и все ок. Через некоторое время понял, что необходимо подключить смс информирование по новой карте. Ну, как водится, звоню в колл центр говорю "подключите смс информирование". Оператор подключает новую карту к смс информированию и потом спрашивает, что то типа, а на остальных картах вам оставить смс информирование? Ну, я говорю конечно же нет, они же потеряны и заблокированы! Оператор долго молчит и говорит, что они активны (!!!). Мы в экстренном порядке проверяем с оператором были ли операции по этим двум картам. Фу... Ничего не снимали и не покупали. Говорю, давайте блокировать НАСОВСЕМ, НАВСЕГДА и ПОЛНОСТЬЮ, параллельно пытаясь узнать, как так получилось. Девушка блокирует карты, при этом говоря, что они были заблокированы для интернета и чего-то там еще, однако снять или купить с физическим наличием карты было можно все это время! Ужас думаю я, ведь после потери я же точно сказал, что карты потеряны физически... Ну все, трижды спросил про блокировку - ВСЕ ТОЧНО ЗАБЛОКИРОВАНО НАВСЕГДА, говорит мне оператор. История, я думал, закончилась, но нет. Недавно введена новая услуга в интернет банке - показываются баллы связной клуб по картам. На моих двух картах (те злосчастные, которые были потеряны и три раза заблокированы) остались баллы от участия в программе связной клуб. Суммы не большие, но думаю пусть переведут на новую карту. Звоню сегодня в колл-центр, прошу перевести баллы с двух старых на одну новую. Девушка выясняет все мои данные (в т.ч. паспортные) и переводит баллы. Кстати по поводу обслуживания - эта "сложная" операция заняла у оператора 25 (!!!) минут. На 20 минуте я подумал, что если не успею в течение 30 минут, то мегафон разорвет вызов и придется звонить еще раз :) В конце разговора девушка подозрительно спрашивает, а блокировал ли я эти две карты? Я говорю, конечно! И уже 3 раза! "Ок" - говорит оператор. Не проходит и пяти минут звонок с незнакомого номера. Тот же оператор звонит мне и говорит, что карты НЕ ЗАБЛОКИРОВАНЫ!!! Ну, тут я стал кричать! Как мои карты могли оказаться снова не заблокированы?! Но оператор (Надежда 495008) кроме выражения сожаления ничего сказать по существу не могла. Итог: более 3 месяцев прошло с момента потери карт и они при этом оказываются периодически не заблокированными. ВООБЩЕ! Качество обслуживания в колл-центре это вообще отдельная тема. Можно на спор позвонить 5 раз и задать один и тот же вопрос (чуть сложнее чем "Какая у меня дата обязательного платежа?"), и получить 5 разных ответов. А еще могу дать совет умудренного опытом общения с колл-центром связного банка: ВСЕГДА записывайте имя, ID оператора (они называют его логином) и дату разговора. Без нее доказать что-то им ВООБЩЕ нереально. Вот так без остальных отрицательных мелочей и подробностей складывается мое общение со Связным Банком. Мне обидно, что я раньше советовал Связного своим знакомым - теперь у них тоже проблемы. До последнего не хотел здесь высказываться, но вот как я сказал раньше - накипело. Высказался - полегчало. И конечно хотелось бы услышать мнение руководства относительно написанного. Выражаю благодарность администрации банки.ру за возможность высказаться. Без вас достучаться до Связного, видимо, не получится.