Ошибка операциониста

Я являюсь клиентом банка достаточно давно. Никогда не было проблем, всегда была всем довольна, кроме того, что постоянно не дозвониться. 20 июля 2011 года пришла в отделение банка Траст в Санкт-Петербурге на Невском 1. Задача была открыть счет и перевести на него деньги со счета моей дочери и с моего счета в Мурманске, а полученную сумму положить на депозит (срочный вклад "Почетный клиент" на один месяц под 6,95%). На моём счете было 1 946 696 руб., а на счете дочери - 1 053 463 руб. В результате этой операции на моём новом счету должна была оказаться сумма в размере 3 000159 руб. Меня обслуживала операционист – В-ва Вера В-ровна. По её словам она поняла задачу и, в конечном итоге, выдала мне один договор на сумму 3 000159 руб, подписанный ответственным исполнителем – З-вой Светланой С-ной. Каково же было моё удивление, когда я через месяц пришла в банк и мне сообщили, что я имею 2 счета, один на сумму 1 946696 руб., а второй на сумму 1 053463 руб. Оказалось, что с моего счета в Мурманске средства не были переведены и не внесены на депозит. Счет в Мурманске автоматически пролонгировался на 3 месяца, а мне нужно было забрать деньги через месяц обязательно!!! Это значит, что из-за досрочного закрытия мурманского счета, я получила с этой суммы только 0,1% вместо 6,95%!То есть в результате того, что операционист не перевел мои средства со счета в Мурманске, я потеряла около 10 тысяч рублей. Операционист В-ва Вера В-ровна признала свою ошибку, сославшись на свою неопытность. По данной ситуации я написала заявление с требованием возместить потери. В ответ на моё заявление мне позвонил мужчина и представился Станиславом, управляющим банком Траст. Он отказал возместить потери, сославшись на отсутствие заявления на перевод средств. Я понимаю, что, возможно, в данной ситуации банк юридически прав, но фактически получается, что я не могу доверять действиям операционистов этого банка, а вынуждена сама изучать банковский документооборот. Считаю, что банк обязан возместить мне потери, вызванные ошибкой его сотрудников. Сумму утраченных средств я считаю для себя существенной. Надеюсь, что банк не утратит свой авторитет и исправит ошибки своих сотрудников.