Отвратительная работа филиала в Перми

Взяла кредит в Вашем банке в г. Перми. Вроде все нормально, пришло время платить и здесь я была очень не довольна приехав в офис (22.06.2011 г.), чтобы проплатить за месяц мне потребовалось потратить около 1 часа в непонятной очереди. Вообще в банке каждый занят каким-то не понятным делом (одни мило откинувшись на стуле разговаривают о жизни по телефону, другие играют, третьи откровенно флиртуют с клиентами стоя у выхода и т.д., а кассирша и вовсе, сидит в кассе за стеклом причесывается, красит губы и ФОТОГРАФИРУЕТ клиентов ну или ведет видеосъемку помещения переворачивая телефон в разные положения!) и только 1 менеджер (милая девушка) принимала клиентов, когда дошла очередь до меня она любезно пояснила, что необходимо предъявить паспорт (это для того чтобы заплатить всего 3 000 руб.) иначе возникнут проблемы. Это для того чтобы получить выписку, потом я пошла с выпиской в кассу и там попросили паспорт... УЖАС! Как будто не я принесла деньги, а мне выдают миллиард!!! Последний раз я была в этом филиале 24.08.2011 г. около 17 ч. в отделение банка было нечто: электронная очередь не соблюдается, лично со мной произошло так: эл. очередь дошла до меня, когда я присела к менеджеру и объяснила, что я хочу досрочно закрыть кредит, менеджер посмотрела на меня большими глазами и отправила к специалистам (т.е. к другим менеджерам), но... по эл. очереди мой номер прошел и другие менеджеры вызывали далее, я подошла, объяснила, но реакции ни какой!!! В итоге я в банке провела более 1,5 ч.! с учетом того, что меня пропустили вперед клиенты банка. Работой отделения банка были возмущены абсолютно все присутствующие, требовали вызвать начальника и посадить его на прием, т.к. работало 2 менеджера из которых 1 просто видимо не в курсе, что работает в банке! Каждую операцию она спрашивала у "соседки" и не понимала, что вообще от нее требуют! Я попросила сделать перерасчет, с этим вообще возникла проблема, она говорит одно, что мне его сделала, что составило 1%, но по сумме я заплатила как и в графике платежей, в общем, куча проблем с Вашим банком! У другой женщины тоже возникла проблема! Ей перевели в евро деньги с Италии, менеджер посчитала по своему курсу и женщину всё устроило, но когда она подошла к кассе почему-то курс евро сильно упал! И она была в недоумении, спросила у менеджера, а та стала неразборчиво что-то говорить! УЖАС! :wall: Советую Вам просмотреть камеры этих дней (если они записывают со звуком, тогда будете в курсе всех событий)! Я не первый раз в кредитах, и такое встречаю впервые! Вопрос: к чему такие сложности? Плачу всегда исправно! К тому же если платить в терминалах, то только по карте! Очень огорчена банком и больше не стану с ним связываться и другим по советую!!! В хороших банках всё гораздо проще и налажено!!! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в терминале электронной очереди была классификация по типу обращения? Находился ли рядом с терминалом сотрудник бака для возможной консультации? [b]От skazka_nat: [/b] Классификация была, я сделала всё правильно! Когда подошла моя очередь, я присела к девушке, объяснила, что хочу написать заявление на перерасчет и закрыть досрочно кредит, на что она ответила: "Это надо к специалистам!" (указывая на рядом сидячих девушек). Насчет сотрудника рядом стерминалом - это шутка?! Там сидят 3 менеджера, из которых 2 ничего не понимают и огромные очереди, что посетители требуют позвать руководителя и посадить его на прием!!!