На зените кредитного процесса

Хочу поделиться своим опытом получения моей семьей кредита в этом банке. Решили мы с супругой оформить нецелевой кредит, а так как я сменил работу месяц назад – заемщиком выступила супруга. Выбор банка провел на сайте banki.ru. Привлек Зенит своей ставкой (18.85% на 5 лет, без комиссий и поручителей) и 2-мя днями рассмотрения заявки (точнее «не более 2-х рабочих дней, не считая дня подачи документов»). И вот, внимательно изучив все требования к заемщику и документам, было решено - «ЗЕНИТ»!!! Супруга взяла на работе копию трудовой книжки, оформила справку о доходах по форме банка и с заполненной анкетой, 11-го августа после работы, отправились в отделение «Садовая слобода». Документы супруга сдала достаточно быстро, и минут через 15 мы уже двигались в сторону дома. Был теплый московский вечер :) …наступил 4-й рабочий день (не считая дня подачи документов)… Супруге позвонили и сказали, что ей необходимо озвучить суммы ежемесячных платежей по 2-м имеющимся картам (не были указаны в анкете, т.к. используются исключительно в льготном периоде). Где была заявка всё это время? …5-й рабочий день (четверг). Утром супруга позвонила и озвучила суммы минимальных платежей по картам, через некоторое время ей перезвонили и сказали, что получить запрашиваемые 300 000 рублей не получится, т.к. она не проходит по платежеспособности. У нее 2 кредитные карты, маленький ребенок и неизвестно, сколько зарабатывающий муж (для справки: на 55 тыс. чистого дохода есть 2 карты лимитом 170 тыс.+ 2 погашенных кредита). Но вот если супруг, который не отработал еще и месяца на новой работе, предоставит справку 2-НДФЛ с текущего места работы + справку 2-НДФЛ с предыдущего места работы, то его не будут считать иждивенцем, и тогда может быть получится рассмотреть заявку на всю сумму. Тут у меня возникает ряд вопросов: 1. Почему в списке необходимых документов не указано элементарное: «банк вправе запросить другие документы». 2. Для чего я указывал в анкете свои данные о месте работы, уровне дохода и подписывал согласие на их проверку? 3. Почему необходимость в этих документах возникла спустя 2 раза по 2 рабочих дня, отведенных на принятие решения. В результате я сделал копию своего трудового договора + выписку по карте о начисленном авансе и отправил супруге для пересылки в Зенит. Решили, что если этого будет недостаточно, то ну его - такой кредит. …6-й рабочий день (пятница). Свершилось чудо! Платежеспособность моей честной супруги была восстановлена. Одобрили всю сумму кредита, но предупредили, что выписку с моего счета, заверенную Банком, где я работаю нужно будет предоставить в оригинале, и это условие будет включено в кредитный договор. А получить кредит можно будет только во вторник, т.к. в рабочее время в понедельник нужно оформить все документы и потом заказать деньги на вторник. Мы попросили организовать оформление и выдачу в понедельник. Нам пошли навстречу, но предупредили, что счет нам нужно открыть сегодня. Мы счастливые и непокоренные после работы поехали в уже знакомое отделение «Садовая слобода». Счет открыли без проблем – минут за 10-15. …7-й рабочий день (понедельник 22 августа). Апофеоз. Супруге назначили время прибытия к 13:00. Мы приехали вместе (я на машине), чтобы супруга не везла 300 тыс. в метро. К специалисту оперзала супруга обратилась в 13:15. Проверили ее данные и попросили подождать, т.к. документы еще не готовы. 13:35. Супруга вежливо (на моих глазах) обратилась с вопросом к менеджеру, готовы ли документы. Её гораздо менее вежливо попросили подождать. Здесь хочется предать привет С-ной Юлии, вежливость и тактичность которой еще не раз заставит задуматься о том, как таких людей берут на работу с клиентами. Улыбка и довольное выражение на ее лице проскальзывали только, когда она общалась со своей соседкой. А пока моя супруга ожидала документов, Юлия помогала своей соседке дозвониться в филиал, чтобы решить вопрос другого клиента (проблемы с коммуникациями). В общем, я желаю Юлии пересмотреть свою жизненную позицию и успехов в работе. В 13:50 наконец-то супруга подписала договор и ей сказали, что всё. Мы пошли к кассе. Но там нас отправили назад. На вопрос к Юлии, а где же собственно деньги, нас попросили подождать еще около часа, пока деньги будут зачислены на счет. Кредитный договор пообещали выдать, когда он будет подписан со стороны банка, но выдали копию графика, чтобы мы не забыли внести первый платеж уже 26 АВГУСТА! Ругаться не хотелось, и мы поехали геть. Деньги мы получили во вторник все в той же «Садовой слободе», без каких либо проблем. Выводы: 1. Складывается ощущение что кредит можно получить, как в том анекдоте, лишь доказав, что в нем не нуждаешься. 2. Сроки рассмотрения – не больше чем рекламный ход. 3. Впечатление от посещения головного офиса – крайне отрицательное. 4. Ставка на самом деле 18,85% без комиссий прочих поборов. 5. Кредитный процесс идет, спотыкается, чертыхается, встает и идет дальше. 6. Привет Юле! P.S. 29-е августа. Первый платеж внесли, как и положено 26 августа. Сегодня супруге прислали анкету на карточку, чтобы с нее оплачивать кредит. На вопрос: «А зачем она, если есть счет» сообщили, что счет до востребования временный и его закроют. Интересно попадают ли эти действия кредитора под ст. 416 ГК РФ. Ну, на крайний случай будем платить напрямую на ссудник. Кредитный договор до сих пор на подписи у руководства банка. Обращение к сотрудникам банка: Коллеги! И при таком раскладе мы удивляемся тому, как к нам относятся клиенты? Уважение к банковской системе зависит от каждого банка. А уважение клиента к банку от того насколько банк уважает клиента. Отсюда и рекомендации знакомым и качество обслуживания долга. Регламентируйте свой кредитный процесс, контролируйте каждый его этап. Только так и никак иначе вы сможете обеспечить заявленные 2 дня. С уважением, Biget