Претензионное обращение

Добрый день! Объясните, пожалуйста, для чего в Сбербанке существует претензионная служба, если я вот уже 2,5 месяцев не могу получить от них никакого конкретного ответа? 15 июня 2011 г. через банкомат мне не были зачислены деньги на карту. На что мною было написано заявление, которое обещали рассмотреть в течение 30 дней. Мною неоднократно писались обращения в претензионную службу Сбербанка. Номер обращения: 004041-2011-005824 от 19 июля, 000912-2011-051987 от 30 августа, а также на адрес sberbank@sberbank.ru. Почему не соблюдаются законодательные акты. В частности ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 02.05.2006 N 59-ФЗ Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Статья 849 ГК. Сроки операций по счету Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Статья 856 ГК. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Статья 31 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Осуществление расчетов кредитной организацией Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике. Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России. ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ СБЕРБАНК РОССИИ - фактически главный банк страны - нарушает законодательство?