Как я стал клиентом ХКФ банка...

Прежде, чем опубликовать пост на этом ресурсе (а надо сказать, что публикация занимает достаточно много времени и нервов, чего стоит одна регистрация) и предоставить свой опус на суд комментаторов, мне пришлось довольно много времени провести в тесных объятьях Хоум Кредит Банка, оценить его с позиции бывшего сотрудника, заемщика, а теперь и вкладчика. Не могу не заметить, что, по моим субъективным ощущениям, банк на этом рейтинге недолюбливают, что, возможно, действительно является последствием его кредитной политики. Не могу согласиться с тем, что плохое обслуживание – это повсеместность, я более чем уверен, что это скорее частности, поскольку в процессе моей работы с данным банком мне практически всегда «везло». Кроме того, я считаю, что хорошее отношение со стороны сотрудника банка зависит не в меньшей степени и от отношения самого клиента, поэтому я стараюсь всегда с терпением и адекватностью общаться с кредитными специалистами и сотрудниками отделений. Да, и в поликлинике я в регистратуре не ругаюсь. Такой вот я человек. В далеком 2006 году я работал в одном из салонов мобильной связи желтого цвета. В мои обязанности входило подключение к операторам связи, продажа мобильных телефонов, учет и фиксация в ККМ, подведение отчетности. Могу сказать, что с началом оформления кредитов продажи у меня стали только больше, зарплата, как следствие – выше, причем платили мне и мой работодатель, и банк агентское вознаграждение. Потом к нам посадили девочку из банка, а мне выдавать кредиты запретили. Но за неполный год я досконально выучил программу, старался работать на совесть, заработал немало благодарностей со стороны руководства. Зарплату банк выплачивал вовремя, без единой задержки, программа работала безотказно, и хоть иногда были необоснованные отказы, казалось бы, абсолютно нормальным людям, все работало как часы. Никогда не думал, что и сам возьму кредит. Да, потом было время, когда я сам влез в эти сети. Женился, оброс семейными связями, потребовалось обставить квартиру мебелью. Встал вариант либо получать деньги в офисе наличными, либо оформлять непосредственно в мебельном салоне (такого же желтого цвета, как и мое предыдущее место работы) на необходимую мебель. Мысленно я склонялся к первому варианту, т.к. в этом случае возможно было оставить часть средств на свои нужды и потратить их на свое разумение; в итоге приняли решение съездить в салон, выбрать товар и затем на эту сумму взять кредит наличными. Думали почему-то только о Сбербанке или таких монстрах, как ВТБ, Райфайзен. Наверное, меня заколдовали, потому что выбрав кровать, кухню и диван, мы отправились не в офис вышеупомянутых банков, держа в голове требуемую сумму, а к столику кредитного инспектора с просьбой рассчитать нам ежемесячные платежи. Наверное, все же потому, что нас «выловили» в зале и мило предложили взять кредит. Ну, как тут откажешь… Процедура оформления заняла минимум времени. Я задавал достаточно профессиональные вопросы – сказался опыт работы в этой же программе – операционистка бегло и споро отвечала на все, что я спрашивал. Динамический ли у нас скоринг, внедрили ли уже фотографирование, сколько будут рассматривать заявку и т.п. Безусловный молодец ваша операционистка – уважаю таких сотрудников, которые знают о своей работы не просто базовый минимум, достаточный для нормального функционирования, а реально ВСЁ. После этого кредита, который я благополучно проплатил без единой задержки, банк прислал мне кредитную карту. Начитавшись печальных историй про обманутых клиентов, решил картой не пользоваться, и карта благополучно отправилась в счастливое путешествие обратно в центральный офис. Вслед за этим еще несколько раз приходили письма, предложения, но кредит больше нужен не был, и меня не беспокоили, что на фоне некоторых отзывов чрезвычайно напрягает некоторых участников обсуждения. Шло время, социальный статус рос, из продавца я превратился в руководителя одного из розничных магазинов, деньги в семье, как говорится, водились. Поскольку в то время как раз шла агрессивная реклама вкладов Хоум Кредит, решили, а почему бы и нет? В офисе было достаточно много народу, но обрадовало, что вкладчики обслуживаются без очереди. Конечно, пришлось столкнуться с негативом со стороны людей, которые, как я некогда, пришли брать деньги в долг у банка, но это терпимо. Опечалило некоторая «деревянность» при открытии вклада – многие операции выполнялись вручную, в частности, заполняли доверенности, заявления и т.п. Порадовала честность в отношении соблюдения заявленных условий – вкладчики действительно обслуживаются без очереди, проценты действительно, такие как надо и выплачиваются тогда, когда надо (у меня был вклад «Хорошие новости» под 9%, сейчас он вроде бы меньше). Порадовало отношение сотрудников банка к постоянным клиентам. Если такое же отношение у банка ко всем своим клиентам, то я уверен, что у него большое будущее. В целом работой доволен абсолютно, за все долгое время сотрудничества если и были некоторые недочеты, то они нивелировались оперативностью работы, скоростью принятия решений, благожелательностью сотрудников и т.п.