Поддержка клиентов

[I]В качестве введения: Все порывался написать, да как-то руки не доходили... Но вот после отпуска набрался сил, зарегистрировался и... понеслась![/I] Мое знакомство с банком началось с того, что знакомый взял автокредит под разумные проценты (это был 2007 год) - именно тогда я узнал, что этот банк вообще существует. :) Отзывы знакомого были только восторженные, что вызывало сомнения и немного зависти - ибо сам нарвался на получение автокредита (1 500 000 в БСЖВ) и чуть не одурел с беготней за справками и финальным аккордом: 6.5 часов на подписание всех бумажек (при изначальных заверениях, что не больше часа все займет). Поэтому поверить в то, что знакомый все оформил за минимальное время и без проблем, было весьма сложно.  Второе знакомство с банком состоялось уже в отпуске год назад - девушка пользовалась уже 4 год картой Авангарда и также рассказывала о заманчивых процентных ставках овердрафта, об установке индивидуального лимита, вменяемом банк-клиенте, оперативно реагирующей поддержке банка. Именно в этот момент меня окончательно разочаровал ВТБ (тогда еще он работал с физ лицами и как раз переводил всех на ВТБ 24) и я принял решение попробовать Авангард. Первое же действие банка вызвала оторопь - уж больно оперативно! (Параллельно пробовал оформить СБ-ную карту.) После оформления заявления на сайте прошел один день (или чуть более - точно уже не скажу) и уже позвонили. А спустя еще пару дней - утвердили достаточный (на тот момент) для меня лимит и уточнили - в какой офис удобнее доставить. Само получение карты заняло минут 10. Подводя итог - оперативность и четкость действий - на высоте. Весь мой опыт работы с банками до этого момента говорил об обратном. Далее пошло знакомство с интернет-банком, изучение возможностей... Очередное приятное удивление (по сравнению с СБ, например). Возможность получения детальной информации не то что бы по выписке - а вплоть до деталей конкретной операции - это очень удобно! Из прочего приятного, замеченного сразу: - бесплатное обслуживание активным держателям (приятный бонус); - бесплатное СМС-информирование (очень приятный бонус - никогда принципиально не хотел за это платить!) И вот, более года спустя активного использования карты, хотел бы отметить: 1. Call-центр! Оперативный ответ на звонки и решение спорных вопросов (один из случаев: в ресторане оплатил картой, пришла смс-ка об оплате, а вот официант приносит чек об отказе - оперативно решен вопрос (проблема ресторана)). 2. В целом, вообще должен отметить четкость и аккуратность работы как call-центра, так и менеджеров на точках обслуживания - готовы разъяснять любые вопросы, а не отмахиваться "читайте - там написано" (бывает, что даже не сразу понимаешь, где читать :) ). 3. Расширение функционала интернет-банка. Вроде бы мелочи (например, настройка СМС-информирования) - а внимательнее присмотревшись, понимаешь, что очень удобно и совершенно спокойно начинаешь пользоваться (как будто так и было). 4. Отличная расшифровка выписки (уже упоминал). Понимание, что и куда ушло (сумма покупки, курс конвертации, сумма из остатка или овердрафт или смешанно, сумма трансграничной "взятки" (0.75%) :) и тому подобное). 5. Из последнего: возможность покупки авиабилетов. Тут остановлюсь подробнее: Отмечу, что не очень люблю "светить" карту на разных сайтах по покупке билета и, поэтому, возможность покупки билета через банк - очень порадовала. Сначала огорчило, что решили брать комиссию за покупку вне банка (не все авиакомпании там представлены - например, чартерные. Tomas Cook, например, вообще не попался мне ни разу) и очень порадовался оперативному решению (как я помню, прошло два дня) об отказе от этой комиссии! Также, сейчас уже добавили возможность формирования нескольких полетных сегментов (а не один билет туда-обратно). Жалко, что сразу этой возможности не было представлено. В целом, опыт использования данной возможности положительный, остается только надеется на развитие. (В качестве удобств, например, ибо конкуренты сильно лучше в этом плане пока. Пример: eviterra. Обычно я там смотрю рейсы и потом их ищу в банке.) А теперь немножко дегтя: планировал следующий полет: Хельсинки-Лондон-Гавана и обратно тем же маршрутом. Так вот: Хельсинки-Лондон - проблем нет. А вот Лондон-Гавана и обратно (август месяц, virgin-atlantic) - билет невозможно купить. Мало того: еще и цена разная возникала! (Ищем "только прямые перелеты" или без этого - один и тот же рейс (прямой) начинал стоить по-разному.) Отмечу, что обращался в банк и получил ответ, что "мест нет". При этом, в банке видно, что места есть, все поисковики и сайт перевозчика предлагают места. В итоге, пришлось покупать билеты в другом месте. Надеюсь, что данная неприятность связана исключительно только с введением сервиса в эксплуатацию (сам программист и понимаю разработчиков) и со временем будет устранена. Поэтому и оценку оставляю высшую (вижу потенциал в банке!) PS. И просто хотел бы пожелать оптимизации сайта под смартфоны, особенно раздела авиа - чуть с ума не сошел, пока в Шереметьево-Д по вай-фаю смотрел список рейсов (ну очень долго грузится информация по аэропортам!) Правда, даже дождавшись, все равно мест не было… :( Поэтому очень-очень жду клиента под андроид с полным функционалом. В качестве резюме: по моим рекомендациям несколько коллег по работе пришли в Авангард (каждый раз забывал получить за это баллы :( ) и вот завтра еще одна девушка идет получать карту. Все знакомые довольны и рекомендуют дальше - это ли не лучший способ понять, что ты выбрал достойный банк? PPS. Извиняюсь за некоторую сумбурность изложения - все-таки работа стоит… :)