Может вам еще и девичью фамилию бабушки указать?

Место действия - Екатеринбург. Был недавно в этом банке. Банк утверждает, что принимает и выдает денежные переводы. Ок, пришел мне перевод CONTACT, иду его получать. Первый перевод получил нормально, без вопросов. Через месяц пришел второй. И вот тут начались приключения. - Чтобы получить перевод, – говорят мне, – заполните вот эту бумажку. Укажите фио и город отправителя, сумму, код, свое фио. - Раньше фио отправителя не спрашивали, – говорю я. – Я точно его не помню. Все остальное помню, и код есть, а отправителя только имя помню. Это ничего? - Нет, вы должны обязательно заполнить все поля, – отвечают, – иначе мы не можем выдать вам перевод. У нас РЕГЛАМЕНТ. - Но, говорю я, – [URL=http://www.contact-sys.com/about/contactrules.html]правила самой системы этих переводов[/URL] четко указывают: для получения перевода [URL=http://www.contact-sys.com/transfer/howreceive.html]ДОСТАТОЧНО знать его номер и сумму[/URL]. У вас же и паспорт мой есть, на мои паспортные данные пришел перевод – разве недостаточно? Зачем вам, чтобы я точно назвал фио отправителя? На каких основаниях вы накручиваете свои собственные правила поверх правил этой системы? - Ничего не знаем, – говорят. – У нас РЕГЛАМЕНТ. Написал я заявление на имя директора филиала с просьбой показать мне этот самый РЕГЛАМЕНТ и обосновать свои требования – нет ответа. Написал еще раз, уже в Москву, позвонил юристу банка в Москву – блаблабла и опять нет официального ответа. Деньги мне так и не выдали, пока я с человеком не списался и ПОЛНОЕ фио не узнал. Несколько дней пропали зря. Причем перевод закрепляется за конкретным отделением, куда был направлен, в другом его не получить - уж не знаю, правила ли это системы или очередная блажь. Во всяком случае, следующий перевод CONTACT я получал уже в Сбербанке, просто по номеру и паспорту. Прощай, Бинбанк. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении Вы написали заявление, какие сроки и способ ответа на него были Вам озвучены сотрудниками? По какому адресу и на чье имя Вы писали в Москву и по какому телефону звонили юристу банка, какой ответ получили? [b]От fotonstep: [/b] Отделение на Малышева, 17а. Заявление писал в июле, последний раз интересовался его состоянием 10 августа, когда пришел за переводом. Оператор сказала "мы пересылали в Москву юристам, они прислали статью регламента, давайте вышлю ее вам на email". Просьбу "распечатать и поставить печать банка" молча проигнорировала, зашуршала бумагами и "забыла" про нее. На емайл ничего не пришло. Примерно 10 дней (22 августа) назад ради интереса позвонил по 8 (800) 200-50-75 на общую бесплатную линию. Описал ситуацию, попросил прояснить, что же там с моим заявлением. Меня несколько раз перекинули по отделам, в результате вышел на "юриста", который заявление нашел, сказал, что оно "рассматривается, мы вообще-то не имеем права выдавать внутренние документы, но я думаю что это нам разрешат показать". Я не стал уточнять ФИО "юриста" и кто ему что должен разрешить. Вместо этого, как советуют в интернетах, написал претензию на имя Шишханова Микаила Османовича и Чмариной Татьяны Ивановны (управляющая отделения), выслал факсом 8 (495) 755-50-79, перезвонил чтобы подтвердить получение. Девушка на той стороне получение подтвердила. Любопытно, как это подействует. Понятно, что можно было действовать более формально и жестко, требовать подписи и печати, осаждать это отделение, но зачем? Потраченное время не вернешь, а в стране много других банков.