Я являюсь клиентом Ситибанка уже года 3 наверное. Эти три года я использовал муму карту и Ситибанк онлайн и не тужил. Однако черт меня дернул захотеть карту кэшбек. Видимо, происками того же черта на глаза попалась акция, что-то типа "две кредитные карты - это реальность". Коли б я знал, чего мне поход за этой второй картой будет стоить, ни за что бы не ввязался в это мероприятие.
Итак, изначально задача кажется простой, пошел в отделение, написал заявления получил/не получил карту. Но сити будет уже не сити, если так легко отпустит клиента. На первое заявление около двух месяцев назад мне сообщили, что вторую карту кешбек к карте муму выпустить нельзя (поооочему?), только муму к кешбеку. Тут бы и заподозрить неладное и забить, но я наивный пошел дальше. Написал заявление на смену категории, эта операция на удивление прошла удачно, без происшествий. И вот я обладатель карты кешбек, однако муму мне тоже нужна, те мили, что накопились за годы использования карты, мне так и не пригодились и могут сгореть. Прихожу в отделение в очередной раз, отдаю заявление коварному (как потом выяснилось, тогда я еще не знал о его коварстве) менеджеру Владимиру.
Жду неделю.
- вашего заявления еще нет в системе.
- ???
- ждите еще.
Жду еще неделю.
- на рассмотрении.
- ну е-мое…
Очередной звонок в ситифон:
- ваше заявление неверно ввели в систему, вам нужно придти в отделение и заново написать заявление.
- да вы издеваетесь?
Тащусь в отделение, Владимир чем-то занят, но девушка его заменяющая, по ее словам только начавшая работать в банке, сообщает, что в данный момент нет возможности ввести в систему заявку на вторую карту в принципе в виду проблем технического характера. Я даже уже и не удивился, это ведь сити. Договорились, что я буду звонить в ситифон и те мне скажут, когда такая возможность появится.
Звоню в ситифон:
- никаких технических проблем у нас нет, для получения карты нужно подойти в офис и написать заявление.
- !???!??! ОПЯТЬ??!
Ползу в любимое отделение на Кутузовском. Та же девушка, которая вместо Владимира:
- в ситифоне ничего не знают, а у нас нет технической возможности.
- ууууууааааыыыы, что конкретно не так, давайте писать в ИТ, звонить в ситифон…
Девушка ходит советоваться к Владимиру, один раз, второй. Выходит Владимир, с порога:
- вам отказано во второй кредитной карте.
- но вот девушка же только что мне....
- она ничего не знает, она только начала работать.
Нужно ли говорить, что я усомнился в словах Владимира. Договорились, что он мне перезвонит не позднее следующего за встречей дня с подтверждением об отказе в карте, либо с каким-то внятным объяснением происходящего. Здесь-то он и проявил свое коварство - сегодня идет третий день - тишина, не звонит.
Не понятно, почему сити не может выпустить карту с лимитом в 1 рубль (а такой бы мне было достаточно для сохранения миль), получив за это 900 руб.
Не понятно, почему два подразделения банка не могут договориться между собой.
Не понятно, почему версии сотрудников банка о причинах происходящего меняются на лету.
Ясно, что если вам нужно от банка, что-то большее, чем просто карта, вам нужен не сити банк.
[b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты визитов в отделение и звонков в ситифон.
[b]От alexeysh: [/b] даты визитов и звонков сейчас, конечно, не вспомнить, есть на руках бумага о том, что принято заявления на вторую карту (это когда я второй пытался получить кешбек, имея на руках муму) то 06.06, то есть по сути прошло уже 3 месяца, как длится история. Последний визит был в этот понедельник, это когда мы договрились, что Владимир будет мне звонить.