А динамика-то положительная...

Смотрю я последнее время на рейтинг Альфы и сидят они плотно в какой-то красно-розовой зоне. Что, как ни странно, не совпадает с моими ощущениями за последний год. Начну за упокой. История взаимоотношений с Альфой у меня длинная (десятилетней давности Альфа вообще была волшебна, с консультациями, построением правильных легальных схем потоков, предложением всяческих полезных механизмов и инструментов для валюты и зарплатных механизмов... ну да ладно, все это дела давно минувших дней). И какое-то время назад пошли неприятные звоночки. Во-первых, каждый визит в отделение сопровождался на каждой операции активной попыткой продать мне хранители, страховки, выпустить кредитную карту и пр. Начало реально напрягать, потому как появилось ощущение, что приходишь не в офис банка, а на восточный базар в худшем своем проявлении. Потом пошла великая эпопея с "бесплатным" осчастливливанием всех клиентов sms оповещением по всем картам, включая ненужные. Это при помощи Юлии порешалось относительно быстро, но еще один зуб нарисовался (причем по весу очень солидный - не знаю, сколько Альфа на этой операции приобрела денег, но думаю, что не только для меня это стало одним из решающих факторов увода личных денег и операций). Ну и потом что-то сломалось в шаблонах перевода и частично перестал работать действительно удобный механизм Альфа-чека, причем кейс пытались решить и разные люди несколько раз связывались - но в итоге все тихо умерло. И, несмотря на свою терпимость и консервативность, пошел я на рынок и нашел себе другой банк, который и стал моим основным. Но поскольку зарплатный проект случился с Альфой, мосты не сжигались. И вот тут за последний год началась часть, которая за здравие. Сначала приехало письмо про выделенный номер службы поддержки - и это качественно поменяло ситуацию с дозвоном (надо заметить, что после истории с смс я просто перешел на пакет, куда все эти мелкие сервисы типа чеков и мобайла прикладывались бесплатно). Все мелкие проблемки и задачки типа забытых паролей, не ушедших платежей, переключения карт, да и просто глупые вопросы клиента etc. стали решаться за 3 минуты и очень профессионально (может и народ там несколько более другой сидит - не знаю, но картина реально поменялась). Появилась информация о загрузке отделений - мелочь, а очень удобно. Я перебазировался в Беляево с Ленинского, выбирая удобное время без очередей. Пропал эффект восточного базара - перестали "продавать" ненужные мне сервисы, а быстро и грамотно осуществляли операции и давали нужные мне консультации (например, целую серию моментов, связанных с актуальной для меня в данный момент сделкой с недвижимостью, конвертации значимых сумм и т.д.), я даже начал регулярно нажимать на соответствующую кнопочку в конце каждого визита. Налицо прогресс в ИБ - приличный клиент под андроид/iphone, долгожданная информация по холдам, перепривязка карт. Пошли чиповые карты (ох, как долго этого не хватало всего по мелочи). Короче, за последний год ситуация на глазах поменялась. Альфой опять стало пользоваться все более и более приятно. Я не могу за отчетный период вспомнить ни единого проблемного момента (хоть и пользуюсь, например, постоянно банкоматами, которые у местного народа уже притча во языцех), от визитов в отделения один позитив. И очень доволен по большому счету, положительный тренд во всем нельзя не заметить. Хоть и денежные потоки назад переводить не собираюсь (привет гениальному маркетологу, придумавшему принудительное подключение "бесплатных" смс - это было, есть и будет его персональной заслугой), как резервно-зарплатный банк "второй руки" Альфа опять меня абсолютно устраивает. Хочется пожелать им дальнейших успехов и продвижений в этом безусловно правильном направлении. Disclaimer: Мои ощущения человека, пользующегося пакетом "Статус" и долгое время имеющего удобный доступ в шаговой доступности к банкоматам внутри предприятий на закрытой территории могут отличатся от среднестатистических.