Абсолютно не клиентоориентированное обслуживание

31 августа 2011 г. В 14-23 я позвонила в отделение на Якиманке с просьбой подготовить документы на закрытие двух вкладов в евро, суммы под которые были заказаны 29 августа 2011г. В течение 10 минут я подошла в отделение. В отделении присутствовали только охранник, операционистка К-чук М.И. и кассир К-кая В.И., а клиентов, включая меня, насчитывалось 3 человека. В промежутке в обслуживании одного из клиентов я подошла к операционистке и спросила, не готовы ли документы. Она протянула документы на закрытие только одного вклада, на вопрос о втором - удивилась и сказала, что первый раз слышит. Непосредственно в кассе, кассир, посмотрев на документы и увидев, что сумма в валюте евро заканчивается на 12 евро и 74 евро цента, сходу предложила мне докупить до 20 евро. На мой ответ, что рублями я хочу получить 2 евро и 74 цента, она ответила, что это невозможно, т.к. Купюры меньше 20 у них нет, и, либо я получаю рублями 12-74 евро, либо докупаю 7-26 за рубли и все это по курсу банка. На мой резонный вопрос, по какой причине, она ответила, что купюр достоинством в 10 евро ей было прислано сегодня только 2 (две), и не могла же она их под меня держать. Далее она вообще выдала, что банк обязуется мне вклад вернуть, но не обязуется выдать мне купюры с минимальными для меня, как для клиента, потерями на конвертации. А фраза кассира о том, что докупить до 20 евро это же такие мелочи, просто сразила меня наповал. На предложение позвать управляющего, дабы помочь в разрешении такой ситуации, ответ был, что она на обеде и ее надо ждать. Докупив 7,26 евро я попросила жалобную книгу, ибо, когда закрываются крупные вклады, суммы под них, в нормальных банках, присылают под расчет с клиентом. Операционистка ответила, что жалобной книги у них нет, и предложила написать отзыв на сайте их банка. К тому моменту, вернулась управляющая отделением, я подошла к ней с тем же вопросом. Она взяла трубку, куда-то позвонила и начала интересоваться ,где их книга жалоб. Закончив телефонный разговор, она объяснила мне, что книгу жалоб запросил их центральный офис для проверки и предложила написать заявление на листе бумаги, которое, якобы, будет точно так же рассмотрено. Считаю такой "клиентоориентированный" подход просто недопустимым! Банк не могу рекомендовать никому, потому что из мелочей складывается общее впечатление об организации и принципах ее работы.