Банк не выполняет обязательств по акциям
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Связнойбанк проводил в июне 2011 акцию - Связной-Nokia. Покупателям определенных телефонов выдавали карту и предлагали лотерею с выигрышами. Выбрала в Связном телефон Nokia 6303i в июне - оказалось он попал под акцию – удача. Дали лотерейный билет, выиграла 500 рублей, получила карту банка, после, в том же месяце, купила такой же телефон, снова выиграла 500 рублей. Продавец сказал, что зачислят мои выигрыши в июне.
1 июля в вашей службе поддержки по телефону все мои данные нашли, проверили и сказали, что зачислят оба выигрыша в июле. Вчера служба поддержки написала, что дата зачисления 31 августа. Сегодня 1 сентября - денег нет
Служба поддержки запрашивает второй день информацию о датах покупок, суммах и потом пишет, что "в связи с более новой информацией, решение Вашего вопроса требует личного разговора" на просьбу перезвонить банку мне - не реагируют, а я не в России (!!!). Позвонила уже даже сама им по телефону, как просили - ответ: "вечером зачислим, если не будет - звоните еще". Почему по email нельзя было ответить – неясно.
Вывод - если в Банке разброд и шатание, то банк разваливается.
Связной Банк
2011-09-02T14:08:00+04:00
Уважаемая Lana111!
Как было сообщено ранее, решение данного вопроса требует личного разговора с сотрудником, который занимается подобными вопросами. Для этого обратитесь, пожалуйста, в Центр поддержки клиентов по номеру телефона +7-495-514-1114 для звонков из-за рубежа и Вас соединят с сотрудником, который поможет Вам в данной ситуации.
Мы понимаем Вашу ситуацию. Если Вам неудобно обратиться на данный момент в Центр поддержки клиентов, то Вы можете совершить звонок в удобное для Вас время после возвращения на территорию РФ по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-100-00-05.
С уважением,
Ваш Связной Банк
Lana111
2011-09-05T18:57:00+04:00
После горы писем, двух звонков в службу поддержки, негатиных отзывов на сайтах выигрыши мне наконец-то зачислили, один - 1 сентября, второй сегодня, 5 сентября. Прислали письмо с извинениями за подписью конкретного человека (с фамилией!). Я выведу эти деньги, надеюсь безболезненно закрою счет и избавлюсь от карты. Искренне желаю сотрудникам банка найти другое место работы.
Зачтено