Отвратительно поставлена обработка и проведение платежей с карточного счета

01.09.2011 19:39
2641
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Имею дебетную карту в Юникредитбанке. Сильно напрягает длительность проведения платежей с карточного счета. Недавно завис очередной платеж, звоню в службу поддержки, объясняю, что вторые сутки висит и не проходит перевод. Мне дают какой-то код авторизации и номер телефона компании Элекснет, которая занимается платежными терминалами. На мой вопрос: при чем здесь терминалы, если я оплату проводил через систему интернет-банка со своего карточного счета, мне отвечают, что платежи проходят через эту компанию. Я, конечно, представил себе, как сотрудники банка снимают мои деньги и бегут платить к терминалу :) Звоню туда. Там вообще не понимают, почему меня к ним направили и поясняют, что никакого отношения к банку они не имеют и моим платежом не занимаются... Перезваниваю обратно в банк, после нескольких попыток все же попадаю на вполне компетентную девушку, которая, по ее словам, "рассылает письмо про розыск моего платежа всем сотрудникам" (я так и представил сцену из фильма "улицы разбитых фонарей": "Видите, никого в кабинетах нет? Все ищут Ваш кошелек! А вокзалы и аэропорты мы уже перекрыли" :). Тем не менее, через еще несколько часов платеж она смогла найти и провести, и даже отзвонилась, сообщила об этом. По ее словам, поскольку я зачислял на карту наличку через банкомат в воскресенье вечером, то на счет деньги падают только через 2 дня... Это в нашу эпоху электронных технологий-то. Наверно, их с почтовыми голубями пересылают. Сейчас опять та же проблема: 31.08 в 16.50 отправил платежи, до сих пор они висят в обработке. При первом звонке в техподдержку мне пояснили, что "организация, в которую Вы направляли платежи, их еще не приняла, а наш банк все уже сделал и отправил"... После моего разъяснения о том, что никакого "принятия" от организации при поступлении денег на р/с не требуется, признались, что деньги все же еще у них висят, ибо я их после 16 часов отправил. Видимо, платежи до 16 часов отправляют с почтовыми голубями, а после 16 часов уже только на оленях... Убил кучу времени на то, чтобы 2 дня заходить в систему и проверять, не прошел ли платеж... При повторном звонке в техподдержку примерно в 19.30 01.09. мною было выяснено, что платежи все еще не прошли и скорее всего получатель их увидит не раньше 5-го сентября. На мой взгляд, банк так работать не должен. Если я положил деньги на счет, я должен их там увидеть сразу, а не через 2 дня. Если я отправляю платежку, она должна пройти сразу, а не через сутки. Я не понимаю, для чего нужно держать платеж специально до последней секунды следующего рабочего дня, если его провели после 16 часов, почему нельзя провести этот платеж утром?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-09-02T12:04:00+04:00
За ведение клиента.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2011-09-02T15:13:00+04:00
Уважаемый Staspost! Сообщаем Вам, что 31.08.2011г. в 16:18 с использованием Вашей пластиковой карты была осуществлена операция по внесению денежных средств на Ваш карточный счет. Отмечаем, что при совершении указанной операции с использованием банкоматов с функцией cash-in денежные средства становятся доступны сразу для осуществления операций с использованием карты, однако зачисление внесенных средств на счет производится следующим образом: · Текущим рабочим днем, если денежные средства были внесены до 17:00 (в пятницу и предпраздничные дни до 16:00), доступны для использования на следующий рабочий день после внесения средств; · Следующим рабочим днем, если денежные средства были внесены после 17:00 (в пятницу и предпраздничные дни после 16:00), доступны для использования через один рабочий день после внесения средств. Таким образом, денежные средства, внесенные в указанную дату, были зачислены на Ваш карточный счет текущим рабочим днем - 31.08.2011г., а стали доступными для использования в течение дня на следующий рабочий день, после зачисления, то есть - 01.09.2011г. в 20:49 Учитывая вышесказанное, поскольку денежные средства для выполнения Вашего платежного поручения стали доступны - 01.09.2011г. в 20:49 (после окончания операционного дня в Банке) перевод был исполнен 02.09.2011г. Позвольте Вас заверить, что мы прекрасно понимаем, как важно для наших Клиентов иметь возможность в любое удобное время осуществлять операции по счетам в Банке. В связи с этим Банком предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера для повышения качества обслуживания Клиентов. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка