КБ Восточный наплевательское отношение к клиентам и законам РФ

Являюсь представителем по доверенности своего мужа. Я столкнулась с грубостью и некомпетентностью сотрудников Норильского офиса КБ Восточный. В 2010 году узнали, что комиссия за ведение и открытие ссудного счета незаконна! Для суда нам была необходима справка о проплаченных суммах (справка платная). Обещали выдать справку в течение 5 дней. Через пять дней пришли за справкой, ответ таков: "Звоните завтра". И это "завтра" длилось 23 дня, пока мною не был произведен звонок на горячую линию, слава Богу, в этот же день справку выдали. После этого инцидента было понятно, что договориться с Банком будет крайне сложно, если в таком плевом вопросе мы не нашли согласия. Суд вынес решение в ноябре 2010 г. о взыскании с Банка комиссии за ведение ссудного счета и исключении пункта договора, обязывающего моего мужа ежемесячно оплачивать эту комиссию. Два месяца мы продолжали оплачивать задолженность с учетом комиссии за ведение ссудного счета (пока решение суда не вступило в законную силу). С нами так никто и не связался для того, что бы выплатить причитающиеся по суду деньги или предложить зачесть присужденные деньги в счет погашения долга по кредиту, вместо этого ежемесячно названивали и требовали оплатить задолженность по комиссии, ежемесячно операторам сообщали о решении суда, они очень удивлялись, обещали разобраться и перезвонить! Слово держали, перезванивали для того чтобы сообщить о долге!!! В апреле мы написали заявление с реквизитами для перечисления денежных средств и просьбой рассчитать задолженность без учета комиссии за ведение ссудного счета. Деньги нам перечислили, ответ на заявление не прислали, фактически комиссию не исключили. Платеж мы производили уже без комиссии, как сказано в решении суда, однако Банк распределяет деньги так, как ему вздумается: может в один месяц списать три комиссии, а за кредит и проценты не перечислить ничего, соответственно из-за недоплаты начисляются пени! При устном обращении к экономисту банка был дан ответ, что необходимо доплатить 2 600 руб. - это основная сумма долга по кредиту, а дальше мы должны произвести реструктуризацию договора, уже без учета комиссии, по сути это новый кредит, но дадут нам его или нет под вопросом. Мы доплатили оговоренную сумму и обратились в июне с письменной претензией в Банк, где повторно требовали исполнить решение суда и дать письменный ответ по остатку задолженности. В августе моему мужу позвонила сотрудница банка и сообщила, что Банк давным-давно исполнил решение суда - это в июле 2011г., тогда как решение вынесено в ноябре 2010г., что долг составляет 28 000 руб. Тогда как экономист Норильского офиса говорил о 2 600 руб., которые мы оплатили! Коли уж сотрудник банка нам позвонила, решили выяснить, откуда такая сумма? На что она позволила себе повысить голос, сказать, что если нас что-то не устраивает, обращайтесь в суд и бросила трубку! Вот это сервис!!! До настоящего времени на наши два заявления никто не ответил! РЕШЕНИЕ СУДА НЕ ВЫПОЛНЕНО В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. В случае если и эта жалоба останется без внимания, будем вынуждены обращаться в вышестоящие инстанции, суд, прокуратура, ЦБ РФ.