Ренессанс или возрождение...

Отношение к клиентам - "чего надо?", "ходют тут всякие"... Четверг, 1 сентября, ДО Перовский, около 17.30. Необходимо сделать банковский перевод. Я клиент банка, имею текущий счет. Перед посещением осмотрел сайт, посмотрел тарифы на перевод... устраивает. Подъезжаю. Всегда дежурный администратор бросается на клиента с порога: - По какому вопросу? - Мне нужно сделать банковский перевод... Я не успел дальше продолжить... - Мы переводы не делаем. Я думаю, что камеры наблюдения в зале есть и мне придумывать нечего... - Ок, девушка, успокойтесь, я клиент банка, имею текущий счет, хочу перевести деньги. Ступор (интересно, а как с текущим счетом другие клиенты банка работают?)... - ...Вы знаете, это очень сложно, надо платить деньги за перевод, ждать... - Понимаю. - Тогда, тогда... присядьте... подождите. Сидим минут пять, девушка начинает звонить Старшему. Вид при этом встревоженный. Мой интерес возрастает... Поговорив, девушка зовет: - Подойдите, пожалуйста... (Все очень вежливо.) Вы знаете, лучше не надо переводить деньги. Возьмите наличные, пойдите туда, куда вы хотите перевести и отдайте деньги. ;) А то придется платить комиссию... Я отвечаю, что согласен платить по их тарифам, и называя их, спрашиваю: - Такой? - Да, но отнесите сами деньги. Тут приходится объяснить, что в отрасли существуют банки, которые не имеют отделений (не будем называть их) и принимают средства только переводом... Новость, ну да ладно, это общее образование. - Так... мы будем переводить деньги 10 (десять) дней. (Предъявляет бланк перевода, в котором это черным по белому!) Спрашиваю: - Вы меня посылаете, чтобы ушел, или...? Молчание... - Хорошо, давайте говорить со руководителем отделения... Понятно, что соглашаются, чтобы поговорил только со старшим операционистом. Мы уже знакомы. ;) Она (очень занята): - Присаживайтесь... (и пару минуты гроссмейстерской паузы...) Неужели нельзя отнести просто деньги? - Нет. - А кто клиент? Называю. - У вас есть реквизиты? - Да, полные... Молчание, занятость, визы для операционистов... Отходит. Возвращается. - Это дорого будет стоить. - Понимаю, не бесплатно... - 10 дней! ("У попа была собачка"...) - Это максимальный срок при проблемах или...? - Ничего не могу сказать, 10 дней! Сообщаю о том, что данное письмо будет написано, и выхожу из отделения... В принципе, настроение было бы грустнее, время пропало, перевод не сделан. Но... рядом дверь, другой банк, открыли текущий счет, извинились, что перевод будет только завтра (ну, уже 18.00), заполнили реквизиты, те же тарифы... Но, после получения денег на счет, это будет другой отзыв... То, что оценка банку 2 - у меня не вызывает сомнений. А вот действия персонала... может они действительно хотели только добра? ;)