Возмутительно низкие сроки рассмотрения заявки на получение кредита

Мы участвуем в социальной программе "Жилище". 25-го июля 2011 состоялась жеребьёвка, а 26-го июля 2011 года мы принесли все необходимые документы в банк. Их приняли и сказали, что заявка по соц.программе рассматривается 5-10 дней. Через 10 дней звонка не последовало, мы пришли сами в банк и оказалось, что наш кредитный инспектор переходит в другое отделение и у неё завал с документами, скоро позвонят, не переживайте мол. Через несколько дней позвонили, оказалось, что наш бывший кредитный инспектор уже переехала, а документы оставила в этом отделении другому инспектору. Мы пришли к другому инспектору, она сказала, что наши документы никуда не переданы, потому что у нас не было сертификата о субсидиях, я предоставил сертификат. Это было 8-го августа. Дом уже давно был аккредитован банком. Новый инспектор сказала, что отсчитывайте 10 рабочих дней со дня подачи сертификата и вам позвонят. Отсчитали, получилось, что 19 августа нам край должны позвонить. Не позвонили. Не позвонили и до сегодняшнего дня, с 8-го числа прошло уже 20 рабочих дней. Каждый день звоним инспектору и она каждый день нам сообщает, что завтра точно решение будет. Мы бы может так и не волновались, если бы застройщик не ставил короткие сроки. До 18 сентября мы должны рассчитаться. И, судя по всему, мы не успеваем. Получается, что мы можем не получить квартиру, на которую стояли в очереди 2 года. Все на нервах и не понимаем равнодушия Сбербанка. Не знаю, кто виноват, кредитный инспектор, служба, осуществляющая проверку или кредитный совет. Я со своей стороны готов предоставить любые сведения для скорейшего разрешения данной непростой ситуации.