Введение в заблуждение сотрудниками банка

Хочу пожаловаться на работу Ваших сотрудников. Сегодня, 03 сентября 2011 года обратилась в отделения Вашего банка для закрытия карты, снятия наличных и дальнейшего открытия вклада на большую сумму, чем есть на карте. Начнем с того, что я обратилась к сотруднику банка с этой просьбой, она взяла мой паспорт, посмотрела состояние счета и ответила, зачем срок карты еще не закончен, вот когда закончится, тогда и закроете. Я еще раз объяснила, что я ей не пользуюсь и хочу ее закрыть, и далее сделать вклад. Она мне грубо ответила, что идите и снимайте с банкомата, что через сотрудника это сделать невозможно, а только через банкомат банка. Я, как ответственный человек, пошла постояла в очереди в банкомате, далее начала снимать деньги, банкомат дал возможность снять 40 000 руб., затем еще 40 000 руб., далее 100 000 руб. (в соседнем банкомате), после запроса остатков он мне написал, что сумму снять невозможно, обратитесь к сотрудникам банка, хотя на счету осталось более 50 000 руб. Далее я обратилась к сотруднице банка (уже другой, та была с клиентом) с вопросом почему не могу снять остатки. Она мне сразу сказала, что во-первых, у вас сняли проценты за снятие более 100 тыс. руб. (об этом я была не предупреждена ни при оформлении карты в марте месяце, ни сегодня первой сотрудницей). Она пригласила первую сотрудницу и она открытым текстом начала мне хамить, что она мне ничего не обязана объяснять и т.д. Я нахожусь на шестом месяце беременности, мне стало плохо, девушка вторая стала успокаивать меня и предложила написать заявление. Еще она мне сказала, что возможно было просто оформить вклад переводом без снятия денег. Что за обращение Ваших сотрудников, тем более к беременной девушке?! При открытии какой-то услуги сотрудники очень внимательны, а сегодня я была просто шокирована. Мое самочувствие до сих пор в состоянии ниже удовлетворительного. Я даже сомневаюсь о дальнейшем сотрудничестве с Вашим банком. Почему сотрудники банка не объясняет все тонкости и отправляют для снятия денег в банкомат? Для того чтоб снять комиссию? Заявление письменное я оставила в отделении. Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть хотя бы комиссию в размере 1800 руб., я уже не говорю о моральном ущербе. Хотя бы проявили уважение к беременным женщинам. Надеюсь на положительное решение моей ситуации.