Как я карту оформлял…

Сотрудничество с данным банком начал более 3 лет назад, когда воспользовался потребительским кредитом на покупку мобильного телефона. Кредит оплачивал исправно, погасил в срок и никаких претензий к банку не имел. Обслуживание, как мне казалось, в данном банке минимум на "5+", однако опыт дальнейшего сотрудничества показывает, что банк не дотягивает и до "1". Всё началось с того, что я решил оформить кредитную карту банка, так как в скором времени собирался воспользоваться кредитом, решил сделать в начале июня это посредством он-лайн заявки на оформление кредитной карты на сайте компании. Довольно скоро со мной связались сотрудники банка, вот тут-то я и ощутил все прелести обслуживания в ХКФБ... дело в том, что сотрудники пытались связаться со мной исключительно в рабочее время, то есть с 8.00 до 18.00. Но так как в это время я работаю и не использую мобильный, пришлось самому перезванивать в банк в удобное для меня время, но на тот момент я не подозревал, что это будет только каплей в море, поэтому не обратил своего внимания. Сотрудник очень вежливо проконсультировал меня и подтвердил то, что банк готов выпустить кредитную карту на моё имя, при этом уточнил сумму кредитного лимита и сообщил, что карту банк пришлёт по почте на адрес моего фактического проживания. Ожидать сотрудник порекомендовал карту в течение 2-3 недель. Вот тут и начались чудеса. Дело в том, что, когда я пользовался потребительским кредитом, адресом моего фактического проживания была Московская область, а на момент составления он-лайн заявки - Мурманская. Естественно карта была отправлена в Московскую область. В середине июля, когда обещанная карта так и не дошла до меня, я позвонил в банк и попросил уточнить информацию о том, где находится карта. Каково же было моё удивление, когда я узнал, что карта выпущена и отправлена в Московскую область, а не в Мурманскую, поскольку в анкете, которая используется банком фактический адрес проживания именно такой. Делаю вывод - ОН-ЛАЙН ЗАЯВКИ ДЛЯ БАНКА - ПОЛНЫЙ НОЛЬ! Никто и не поинтересовался тем, что я указывал при её (заявки) составлении. Спрашиваю, как можно перенаправить карту на мой новый адрес - сотрудник рекомендует обратиться в офис, либо на административный пункт (АП) и написать заявление. Прихожу к сотрудникам АП - в течение 10 минут всем миром (4 сотрудника) между собой "решают мою проблему" - но выясняется - не могут - на компьютерах данного АП обновили программное обеспечение - нет технической возможности. Посоветовали обратиться в другой АП, адрес которого достаточно долго путаются найти и, наконец, распечатывают и дают мне. Беру такси еду в другой АП, сотрудница которого, смотрела на меня широко раскрытыми глазами и уверяла, что таких услуг предоставить не может. Звоню в call-центр, сотрудница которого тут же предлагает составить претензию по обслуживанию и переводит на специалиста специального отдела - объясняю ситуацию. Сотрудник отдела претензий пытается дозвониться до данного АП - не получается, просит пригласить сотрудника к моему телефону - вместе с ним (сотрудником АП) выясняют что и как нужно сделать, только не могут сойтись в одном - платна или бесплатна для меня данная услуга (перевыпуск карты в связи с неполучением мной). Сотрудник АП утверждает до последнего (даже в бумажку тычет), что с моего счёта спишут 300 рублей, а сотрудница отдела претензий, говорит, что данная услуга бесплатна. Пишу заявление на перевыпуск карты, в котором указываю причину, далее сотрудник АП утверждает, что карта придёт в течение нескольких недель. И правда, через несколько недель я СЧАСТЛИВЫЙ "ОБЛАДАТЕЛЬ" кредитки от ХКФБ. Но счастье моё длится не долго - ровно до момента активации карты! Читаю письмо - вижу, что карту активировать можно двумя способами - по телефону, либо в подразделении банка (отделение или АП), при этом необходим только паспорт и карта. Прихожу в АП отдаю сотруднику паспорт и карту - начинается совещание сотрудников АП, как же это сделать (активировать) - минут через 5 за компьютер передо мной садится (по всей видимости начальник АП) самая продвинутая в этом отношении сотрудница и в течение 10 минут пытается найти в системе необходимую информацию (к слову это тот же самый АП, что и при первом обращении, то есть время на освоение "нового программного обеспечения" было предостаточно) и наконец выдаёт мне бланк, в котором мне предлагается указать дополнительную информацию о моём работодателе и указать ВТОРОЙ ДОКУМЕНТ (!), я пытаюсь указать на то, что и в письме и сотрудники call-центра говорили мне только о паспорте и карте, но получаю в ответ ультиматум: "Либо предоставляю второй документ и информацию о работодателе, либо мне помочь не смогут". Итог: забираю карту и иду домой. Звоню в call-центр, пытаюсь активировать вторым способом из письма, ответ: "Ваша карта изготовлена по новым технологиям, необходимо обращаться в офис или АП", прощу перевести на сотрудника отдела претензий и в течении часа мне приходится это сделать более 5 раз, при этом одна из сотрудниц переводит меня в отдел взысканий (сотрудник которого долго не может понять, что я от него хочу, так как он не принимает претензий, а только с должниками общается), как окажется потом - технический сбой в системе. Наконец через час рассказываю Глебу (так зовут сотрудника) свои претенции, примерно через полчаса он перезванивает и отвечает на все мои вопросы (при этом выясняется, что для активации карты действительно необходим только паспорт и карта, хотя он сам, в отличии от других сотрудников call-центра утверждал, что второй документ и информация о работодателе необходимы) и советует снова обратиться к сотрудникам банка. Обращаюсь в АП (к слову, совсем другой) одна сотрудница, которого утверждает, после 5 минутного изучения моей карты и паспорта, что это у неё невозможно, однако другая (по всей видимости, начальник) пытается активировать - и СНОВА ССЫЛАЕТСЯ НА ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ! Я не выдерживаю и тут же звоню в call-центр, отставить претензию, не без труда нахожу Глеба, который дважды общается (кстати опять по моему телефону) с представителями данного АП - результат: СБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ - АКТИВАЦИЯ КАРТЫ НЕВОЗМОЖНА (!), при этом техническая проблема уже в карте (хотя из разговора сотрудницы АП с Глебом, я понял, что проблема в тех. системах всех АП г. Мурманска). Можете себе представить мою реакцию? Естественно я решаю, что моё сотрудничество с банком, который не в состоянии решить мою простую проблему, завершено, о чём естественно сообщаю Глебу! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Через несколько дней на электронную почту приходит ИЗДЕВАТЕЛЬСКАЯ реклама от банка, которая предлагает мне воспользоваться скидками по моей КАРТЕ! Ищу способ отключения - но ВСЁ БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО: а пресловутый он-лайн консультант, при этом "он-лайн" - это ответ примерно через час (!) после заданного вопроса, отвечает: «Обратитесь в офис или АП!» ИТОГ: никакого желания пользоваться услугами банка! НИКАКИМИ! (Собственно и слышать не хочу о банке ничего, тем более видеть его рекламу у себя в почте). Да и к тому же сотрудники банка, как роботы - АБСОЛЮТНО не слышат задаваемых мной вопросов и отвечают либо стандартными фразами с оф. сайта, либо предоставляют различную информацию (то есть два разных сотрудника об одном и том же сообщают абсолютно противоречивую информацию). Итак внимание вопрос: зачем тогда такие сотрудники? зачем тратить на них деньги?