Сбербанк

Несвоевременная смена курсов валют

05.09.2011 14:34
3209
1
Оценка
2
Отзыв проверен
05.09.2011 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Липецк, ул. Космонавтов,92 для обмена валюты. Во-первых, была очень удивлена, что сотрудницы, работающие в зале распределяли всех входящих в общую очередь, несмотря на то, что мне нужно в валютную кассу. Прождав минут 30, я зашла в кабинку, где мне сказали, что в данное время меняются курсы и предложили подождать 10-15 минут. По истечении этого времени я зашла ещё раз, но опять тот же ответ. И так несколько раз. Обратилась к сотруднице в зале за разъяснениями, но она ответила то же. В итоге я провела в банке около часа и ушла ни с чем! Неужели в 13:00 курсы не должны быть поменяны? Очень бы хотелось узнать регламент смены курсов валют в Вашем банке. Насколько я знаю, несвоевременная смена курсов это грубейшее нарушение. Заранее спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2011-09-13T19:09:00+04:00
Здравствуйте, уважаемый автор отзыва! Огромное спасибо за то, что Вы написали нам о неудовлетворительном качестве обслуживания в отделении банка. Благодаря Вашему обращению, удалось провести проверку работы этого отделения, и в ближайшее время будут приняты меры, для изменения ситуации в лучшую сторону. Была проведена полная проверка этого отделения, по результатам которой выявлено, что причиной, по которой возникла эта ситуация, является ненадлежащее выполнение сотрудниками отделения своих обязанностей. С сотрудниками проведена личная беседа по недопущению подобного в дальнейшем, взяты объяснительные. Так же во все отделения Липецка были направлены письма об усилении контроля со стороны руководителей за своевременной сменой курсов валют и персональной ответственности администраторов за данную операцию. При этом хочу отметить, что сотрудник виновный в возникновении этой ситуации, будет депремированы. Прошу Вас принять мои извинения за доставленные неудобства. Уверен, что в том числе и благодаря, Вашему обращению будет улучшено качество обслуживания в отделении и сотрудники этого отделения будут относиться к выполнению своих обязанностей более внимательно. Надеюсь в дальнейшем, при обслуживании в отделениях нашего банка, подобных проблем возникать не будет. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, я обязательно на них отвечу. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка