Пропал взнос за кредит

Помогите разобраться в ситуации! У меня потребительский кредит, вместе с ним была выдана пластиковая карта. Я неоднократно вносила через банкомат cash-in платежи… Очень удобно – заезжала даже ночью. Так и было 26 апреля этого года. Я через карточку Виза положила 6 тысяч рублей. К этой карте привязаны два счёта – карточный и депозит на счёт. Деньги были положены на счёт (чтобы оплатить кредит) – о чём есть и квитанция. Далее проходит месяц… По причине того, что сломала ногу, я не смогла оплатить кредит в срок до 27 числа. Решила, что пусть так – заплачу, когда снимут гипс вместе со штрафом. В первый день просрочки – 28 мая - звонок из банка. Угрозы завести судебное дело и аргумент: вы второй месяц не платите за кредит. Я была очень удивлена, тут же поймала машину и поехала в банк. В отделении Тверское-Ямское мне сказали, что 6 тысяч рублей лежат на карте, а не на счету. Ок, иду к банкомату снимать – банкомат денег не выдаёт, потому что их там нет. Баланс 13 рублей! Возвращаюсь в отделение. Начинает удивляться уже работник банка ММБ, потому что по компьютеру он эти деньги видит… Далее звонит куда-то, уходит советоваться. Вердикт: каким-то волшебным образом шесть тысяч рублей, положенные мной на счёт, оказались на счету ММБ… но на другом - которым я не пользуюсь лет 6 уже – его мне открывали 6 лет назад с картой как зарплатный и через год карта закончилась. Оплатить кредит этой суммой я не могу. Пришлось платить сразу за 2 месяца плюс полторы тысячи штрафа. Банку я теперь не должна. Теперь вопросы: Деньги, которые я в срок - месяц назад - внесла, зависли непонятно где, а главное, каким образом это получилось? Как теперь платить через банкомат? Будут ли попадать деньги куда надо? Почему я целый месяц не знала, что кредит не оплачен и мне позвонили с угрозами только на второй месяц просрочки? Я аккуратный добросовестный клиент и мне очень нравится ваш банк. Помогите разобраться в ситуации.