Хочу и не могу расстаться с этим банком

В январе 2011 года я оформила кредитную карту банка Связной. А почему бы не оформить-то, ведь условия акции столь привлекательны: кредитный лимит по карте, беспроцентный период кредитования, бескомиссионное обслуживание и снятие денег в сторонних банкоматах, да еще и 10% годовых на остаток средств на счете! Последнее и привлекло меня больше всего, ведь в других банках ставки по вкладам ниже. Проживаю я там, где отделений банка Связной нет. Поэтому кредитную карту мне оформляли в салоне магазина Связной, и эта процедура меня сразу насторожила. Стойка по оформлению банковских карт находится в зале магазина, поэтому «банковское таинство» совершается при свидетелях - сотрудниках и клиентах магазина. Специалист, оформляющий выдачу карт, с банковским делом явно не знаком, вероятно, просто прошел спешное и не очень серьезное обучение под конкретный продукт – кредитная карта банка Связной. Иначе почему затруднения вызывали любые вопросы: о беспроцентном периоде кредитования, порядке установления кредитного лимита и пр.? Почему при оформлении документов специалист попросила меня назвать вслух (напомню, при свидетелях!) кодовое слово? Почему оформленные с ошибками документы, содержащие мои персональные данные, кодовое слово и условия оформления кредитной карты сотрудник банка, даже не порвав, выбросила в корзину, стоящую под стойкой продавцов магазина (ни продавцы, ни уборщица магазина не связаны обязательством хранить тайну банковских операций). Особое удивление вызвал факт отсутствия у банка договора банковского обслуживания. Мне пояснили, что его роль играет мое заявление на открытие кредитной карты, подписанное мной и представителем банка. Однако, несмотря на отметку в этом заявлении (приравненном к договору?!) пункта о желании получить именную карту, мне ее так и не выслали, предложив еще раз заказать карту через Службу поддержки клиентов. Оценила я и неудобство возможного внесения крупной суммы денег на банковский счет: наличные не принимают, через банкомат сторонних банков неудобно и небезопасно. Расчет двух вариантов периода беспроцентного кредитования неоправданно усложнен, думается, специально, чтобы запутать клиентов и «подсадить» их на кредит. Понять схему удалось позже, позвонив Службу поддержки клиентов; представитель банка в салоне магазина Связной ничего пояснить не смогла. В других банках все как-то не столь затейливо. Итог - мне оформили карту с кредитным лимитом, на которую я положила символическую сумму в 500 руб., благополучно активировала карту и решила не использовать ее до истечения срока действия (особенно не использовать как депозит). Если бы банк не начал менять тарифы, я бы не стала делать лишних телодвижений. А тут – неисполнение банком договорных отношений и полное самоуправство! И захотелось мне закрыть счет и отказаться от карты банка Связной (я и без него пользуюсь услугами нескольких банков, а также имею 2 карты – дебетовую и кредитную). Для закрытия карты на счете должен быть нулевой остаток средств, так что следовало снять деньги. И вот тут меня ждала загадка. Сумма остатка в банкоматах сторонних банков была на 600 руб. меньше, чем то, что отражалось в смс-сообщениях и интернет-банке Связного. То есть, в нарушение условий акции с меня вроде бы списали (или все же не списали?!) сумму годового обслуживания карты. А еще с учетом того, что на счете у меня было чуть больше 500 руб. (причислили проценты), получалось, что я, не желая того и не будучи информированной, залезла в кредитный лимит (если верить выпискам банкоматов сторонних банков и не верить информации Связного). А тут уже могли пойти немалые проценты – 36%. В Службе поддержки клиентов меня заверили, что банкоматы чужих банков просто некорректно отражают информацию (у-у-у, какие гадкие и неисправные банкоматы Сбербанка и Росбанка, а также одного норвежского банка!). Но мое решение расстаться с банком Связной окрепло окончательно. Оказалось, что это требует терпения и настойчивости. Ведь в этом банке выход совсем не там, где вход: в салоне магазина Связной можно только стать клиентом банка, а вот покинуть его здесь нельзя. Этот болезненный для банка вопрос может быть решен только в Москве. 1 июля звоню в Службу поддержки клиентов, обнуляю свой счет и блокирую карту. 5 июля отправляю в Москву в банк Связной заказным письмом с заказным уведомлением заявление на закрытие карты и саму банковскую карту. Параллельно в этот же день отправляю в банк отсканированные документы по электронной почте. Жду. Письмо с оригинальными документами представитель банка получила 14 июля (отметка в заказном уведомлении), а вот на мое электронное сообщение письмо о его получении пришло лишь 15 июля. Однако, Почта России работает побыстрее электронной почты. Ну да ладно, теперь нужно только подождать 45 дней, в течение которых банк почему-то решил, что может принудительно удерживать меня в числе своих клиентов. А потом – свобода! Не тут-то было! В конце июля мне приходит смс-уведомление о начислении на мой счет процентов в размере 21 копейки! Вероятно, эту сумму банк начислил мне за использование 1 июля моих 500 с чем-то рублей, несмотря на то, что деньги ушли со счета в 23.40 до окончания суток (или просто из вредности). Горе мне, ведь счет в другом банке, куда нужно перевести деньги при закрытии счета в заявлении, я не указала (во-первых, специалист Службы поддержки клиентов заверил меня, что остаток нулевой, во-вторых, не хочу я банку Связной сообщать что-либо о моих отношениях с другими банками, не доверяю). В панике звоню в Службу поддержки клиентов, где после длительных консультаций с более опытными коллегами меня заверяют, что это не станет помехой для закрытия карты и счета. Эта же история повторяется в конце августа – вновь подарок от банка в размере 1 копейки. И вновь звонки в Службу поддержки клиентов 31 августа и 1 сентября, а также 2 обращения в банк по электронной почте. Меня заверяют, что сотрудники банка свяжутся со мной, но 6 дней с первого обращения пролетело, а звонка нет, вопрос с лишними копейками и закрытием счета не решается! Проблема встала во всей остроте – нужно срочно избавиться от ненавистных 22 копеек, которые отравляют мою жизнь. Карты у меня уже нет, поэтому путь на свободу один – интернет-банк. Сначала пытаюсь закинуть копейки на оплату мобильного телефона, но средств на счете недостаточно. Видимо, банк берет за эту операцию комиссию, сумма которой в тарифах на обслуживание не указана (кстати, Сбербанк за это комиссии не берет). Думают, загнали в угол? Не тут-то было! Платежи в бюджет не облагаются комиссией! И это лазейка. Думаю, что сотрудники налоговой инспекции удивятся тому, что из суммы транспортного налога за 2010 год в размере 1600 руб. я первым платежом перевела им всего 22 копейки. Простите меня, доблестные налоговые органы, но Связной банк не оставил мне выбора. Хотя, если судить по последним отзывам об этом банке списанные с его счетов деньги не всегда доходят до адресата. Может и зря я переживаю за свои отношения с налоговиками. Теперь мой банковский счет вновь чист – 0 руб. И мое заявление о расторжении отношений с банком Связной получено им 54 дня назад. А я все еще подневольный и недовольный клиент этого банка. Банк Связной, может быть ты услышишь меня здесь? Я больше не люблю тебя и хочу прекратить наши отношения. Я желаю остаться одна, без тебя. Я мечтаю, что в твоем интернет-банке исчезнет моя страничка, что я не увижу больше баланс по своему счету и даже подаренные мне тобой баллы. А если серьезно, то усматриваю в действиях банка нарушения российского законодательства и своих прав как потребителя, причем осознанные и целенаправленные нарушения. Мне защищать свои права с одного из краев России на расстоянии сложно (это тоже банк просчитал?). Неужели представители профессионального банковского сообщества или государственные надзорные органы не могут дать компетентную оценку происходящему? Ведь отзывы на этом сайте весьма красноречивы и позволяют судить о возможном дальнейшем развитии событий.