Отказали в изменении суммы платежа по СПП
Оценка
Отзыв проверен
30 августа 2011 г. при посещении доп. офиса Серпуховского филиала, расположенного в г. Пущино, мне было отказано в изменении суммы платежа по Сервису периодических платежей без внятной причины. Сотрудники доп. офиса сослались на устное распоряжение Серпуховского филиала. У меня оформлена услуга СПП на все коммунальные платежи с 2009 года. Ежемесячно я обращаюсь к менеджеру с заявлением об изменении одной суммы по платежу в МУП «Тепловодоканал», так как в квартире установлены счетчики воды, и сумма по ним ежемесячно меняется, что отражено в квитанциях. До августа сего года, изменения сумм не вызывали никаких вопросов. Кроме того, на сайте Вашего Банка указано:
Порядок изменения суммы/даты/реквизитов платежа и отмены/приостановки/добавления платежа:
1. Посетите офис Банка «Возрождение», в котором Вы оформляли услугу «Сервис периодических платежей»;
2. Сообщите менеджеру банка о том, что Вы хотите изменить сумму/дату/реквизиты платежа или отменить/приостановить/добавить платеж и предоставьте паспорт;
3. Менеджер банка заполнит Заявление на изменение параметров платежного сервиса — Вам необходимо только проверить правильность внесенной менеджером банка информации и подписать Заявление в двух экземплярах (один экземпляр остается у банка);
4. Изменения вступают в силу с момента подписания Заявления.
Хотелось бы узнать, на каком основании мне отказали в изменении суммы платежа и с чем это связано? В г. Пущино, я - не единственная со счетчиками воды в квартире. Почему я должна платить среднюю сумму? С нетерпением жду ответа. :o
Возрождение
2011-09-26T16:30:00+04:00
Уважаемый mu2000!
В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем:
Оформленная Вами услуга Сервис Периодических Платежей (СПП) была создана для удобства оплаты регулярных платежей без частых посещений клиентом офиса Банка. Для ее оформления заполняется заявление, в котором указываются реквизиты получателей платежей, даты и суммы платежей. Указанные в заявлении платежи осуществляются банком ежемесячно автоматически с Вашего счета. В Вашем случае, указание средней суммы платежа и дальнейший пересчет Вашей задолженности перед получателем средств как раз предназначено для Вашего удобства.
Так как Вы ежемесячно обращались в филиал банка для корректировки суммы платежа, то, при очередном Вашем обращении, для Вашего удобства, менеджер банка предложил Вам оформить платеж на фиксированную сумму с дальнейшим перерасчетом, например, один раз в год. При этом, отказ в приеме Вашего заявления со стороны менеджера не поступал, а с Вашей стороны было дано обещание: рассмотреть предложенный вариант и сообщить о своем решении.
С уважением, банк "Возрождение" (ОАО).