Условия по кредитам разработаны для самого банка, но никак не для клиентов

Добрый день. С более проблемным банком и ленивым, некомпетентным персоналом не встречался никогда, хотя работаю с банками давно. Неоднократно обращался к руководству банка и на сайт с замечаниями по работе, однако результаты отсутствуют. С кем беседуешь и какая должность, не понятно. Никто не отвечает за выдаваемую информацию и с кого с потом спрашивать, неизвестно. Вероятно поэтому никто ничего делать не желает, отсюда безразличие и иногда откровенное хамство. Условия, предоставляемые банком, разработаны для самого банка, но никак не для клиентов. Мало того, что персонал некомпетентен, но еще и выясняется впоследствии, что, погасив кредит, я вынужден ожидать дня списания по договору. Ни в одном из ныне существующих на рынке банков таких условий нет. При всем при том, именно эти условия при заключении договора кредитования почему-то умалчиваются. Кто видел банковский договор, тот знает каким шрифтом он напечатан. Я считаю, сделано это умышленно, для того чтобы клиент не мог в полной мере ознакомиться с условиями, но подписав его, он автоматически соглашается со всем, и обжаловать потом в суде очень проблематично. При заключении договора кредитования мне пояснили, что возможно досрочное погашение. Однако, никто не удосужился пояснить, что возможно лишь полное гашение, что частично вносимые суммы не списываются и проценты по основному долгу не пересчитываются. Полученные банком суммы зачисляются на депозит и хранятся до полного гашения кредита. Проценты насчитываются на сумму основного долга, вносимые платежи сверх графика не учитываются. Я погасил кредит в начале месяца, списание по долгу - в конце месяца. Почему я должен ждать и набираться терпения, мне непонятно. Также мне непонятно, почему я должен звонить неизвестно куда и кому, узнавать необходимую информацию в Москве по "горячей линии", когда я кредит брал в Омске и гасил его там же. Исходя из практики, выдаваемая информация по "горячей линии" недостоверна. Банк деньги получил в полном объеме, почему я должен ждать справку о гашении кредита еще практически месяц? За нарушение своих прав банк карает нещадно, клиент, получается, в этой ситуации бесправен. Ситуация с банкоматами вообще не поддается никакой критике, 5-6 раз попадал в ситуации, когда банкомат либо забирал деньги и не выдавал чек, либо вообще "зажевывал" карту. По этому вопросу я устал уже бороться, всем на клиентов просто наплевать, одно предложение - "платите заранее", а решать данную проблему никто не желает. Почему банк боится выдавать график платежей по уже закрытому кредиту? Я хочу знать, как и какими суммами списывался мой долг, это мое право. Чтобы заставить персонал заверить копию поданного заявления, вообще нужно приложить немало усилий, хотя в принципе, это их обязанность, ничего противозаконного я у них не требую! После гашения кредита никогда больше не обращусь в Траст, и никому советовать не буду. Изначально понятно, что банк коммерческий и преследует только свои интересы, но без клиентов он не будет получать свои прибыли. Однако, банк это не интересует, главное на данный момент - максимально получить прибыль, а о репутации не беспокоится, ведь всем рано или поздно понадобятся деньги... [b]От администратора: [/b] Просьба обосновать фразу "исходя из практики, выдаваемая информация по "горячей линии" недостоверна" на конкретных примерах. Расскажите, когда, при каких обстоятельствах и какие банкоматы зажевывали Вашу карту, не выдавали чеки и т.д. [b]airs3: [/b] В настоящее время с условиями банка я ознакомлен достаточно подробно. Однако, хочу заметить, что разговаривать с Вашими сотрудниками нужно только с диктофоном. Я запрашивал информацию о кредите, но в предоставленом мне графике платежей я не увидел реального отражения движения вносимых мною денег. Денег я вносил больше, чем ежемесячный платеж, понятно, что списали только необходимую сумму, а где находятся остальные деньги? Почему-то мне никто не сообщил. Деньги я всегда вносил заблаговременно, однако 23.06.11, 23.11.10., 18.08.11 банкомат деньги принял, но чека не выдал. Каким образом я должен доказывать, что внес лишние деньги, потому что оператор "горячей линии" мне так сказал? А такие ситуации встречаются часто, исходя даже отзывов о банке "траст". Сколько мне будут возвращать переплату, если случай с банкоматом рассматривался больше месяца, причем она конфиденциальна. [b]10.09.2011 20:54[/b] Согласно правилам банка о досрочном закрытии кредита, 06.09.11 позвонил на "горячую линию" и узнал сумму, необходимую для закрытия счета. Платеж внес. Сегодня, перезвонив туда же, выяснил, что, оказывается, я еще должен незначительную сумму. Причем мне сообщили, что если бы я не внес эту сумму, то пришлось бы оплачивать еще один ежемесячный платеж. Причину, по которой оператор выдал неверную информацию, разъяснить мне не смогли. Гарантировать, что больше ошибок не будет, оператор также не смогла. Получается, что погасить досрочно кредит банк возможности мне не предоставляет. Предоставить доказательства того, что мне выдали недостоверную информацию, я тоже не могу.