Борьба за каждого клиента

Всё-таки решил и я оставить свой отзыв о "продукте" Связного. В общем, в прошлом году (22.12.2010) взял карту Связного с целью покупки товаров и оплаты услуг через интернет. Оформил карту как дебетовую. Тут же (в магазине Связной) на карту была положена сумма и произведена покупка телефона, при этом остаток на карте составил 12 руб. Далее вечером при попытке входа в интернет-банк получил отказ. Тут же позвонил в центр поддержки клиентов и после консультации ужаснулся. После некоторых уточнений у меня консультант спросил как пишется (по буквам) моё отчество. Говорю: - Владимирович. Ответ: - У нас в базе ВладимЕрович. Я им: - У меня перед глазами сегодняшний договор, здесь нет ошибок. Ответ: - Для доступа в интернет-банк данные набиваются отдельно! Я им попробовал объяснить, что, дескать, карту брал в первую очередь для того чтобы производить оплату через интернет, и мне ПРОСТО НЕОБХОДИМ интернет-банк, и когда я им смогу воспользоваться, и что мне теперь для этого нужно делать. Ответили, что не раньше, чем в следующем году состоится какой-то там перевыпуск карт. В общем, с самого начала "не срослось". Была найдена альтернатива в другом банке (не называю, дабы не делать рекламу), а карта Связного отложена в ящик...(Напомню, на карте оставалось 12 руб. и она была дебетовой.) Периодически Связной напоминал о себе - слал СМС, и даже звонили и интересовались моим мнением о качестве их услуг! Я им объяснял, что услугами я так и не смог воспользоваться, объяснял причину, на том и заканчивалось. Закрытие карточного счета и возврат карты планировалось мной на осень по той простой причине, что в нашем городе нет филиала банка, а у меня осенью командировки и в Москву, и С.-Петербург, где я лично в банке (либо в его филиале) смог бы вернуть "продукт". Не стал отправлять заказным письмом, чтобы "не попасть" на подводные камни, и был прав... В общем, заранее, 14.07.2011, блокирую карту и обнуляю счет (по звонку в службу поддержки). На телефон мне перечисляют 12 руб. 16 коп. - то, что было на счете. Приходит СМС-подтверждение об остатке в ноль рублей и о подтверждении блокирования карты. Но... 31 июля получаю СМСку о начислении процентов аж в 38 копеек! По какой формуле мне начисляли? Простых, сложных процентов? Что, ранее не досчитали и решили сейчас начислить? Если бы карта после блокировки была отправлена заказным письмом в Москву, то как поступить? В общем, вопросов много... Пришел тот долгожданный день (06.09.2011) и я в филиале банка в Санкт-Петербурге. Сотрудники там вежливые, все вроде хорошо. Заполнил заявление на закрытие карточного счета. Затем с меня СНЯЛИ КСЕРОКОПИЮ ПАСПОРТА. ЗАЧЕМ (вопрос банку)? Недостаточно моего присутствия, письменного заявления, указанных мной там установочных данных? Сотрудник заявил - что это обязательно... Я не привык "направо-налево" раздавать ксерокопии паспорта или других документов. Ещё согласен, что при получении карты берут ксерокопию, но чтобы при ЗАКРЫТИИ КАРТОЧНОГО СЧЕТА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ... Но это ещё не всё... Возвращаясь к тем злополучным 39 копейкам (38 за июль и одна за август)... В филиале мне сказали - надо обнулить, я им - так в чем дело, выдайте в кассе. Но меня отправили звонить в службу поддержки. Хорошо - звоню, там мне помочь не могут - ибо менее рубля на телефон не перевести, а счет другого банка я им не даю. Но не тут-то было. Нас так просто не возьмешь. Я в банке или нет? Уже сотруднику говорю - положите 10 рублей мне на счет, перезвоню в службу поддержки - пускай теперь переводят на телефон. Лихо закрученный сюжет, правда? Сотрудник наверно это оценил и предложить выдать у них в кассе эти 39 копеек. Итак, вопрос - почему СРАЗУ это было не сделано, отправлять меня к поддержке? Дать время одуматься, остаться? Или в филиале Санкт-Петербурга в базе не указано, что моя карта была заблокирована аж 14 июля? Нее, правда, ранее не хотел писать никаких отзывов... но сейчас выставляю даже оценку, на мой взгляд ими заслуженную. P.s. Надеюсь за 45 дней, с точкой отсчета-сегодня, никаких сюрпризов больше не будет. :)