"Через несколько минут вернутся"

Думаю, что моя история не нова, но своими приключениями все же поделюсь... Оплачивала покупку в гипермаркете "Магнит", г. Великий Новгород, ул. Державина обычной зарплатной картой (с наличными не расчитала, а может складыванием товаров в корзину увлеклась [что приятней, пусть выберут работники сбербанка]). В общем, стою на кассе в ожидании подтверждения оплаты и получаю чек с отказом и кодом ошибки, одновременно получаю сообщение на мобильный банк об успешно снятых деньгах с моего счета карты. Сообщаю об этом кассиру. И тут же кассир с виноватым лицом сообщает, что только что до меня у мужчины было тоже самое, и деньги вернутся на карту в течение нескольких минут, с этим проблем не будет, а операцию можно повторить (хорошо, что на карте были средства, а сумма покупки относительно небольшая.) Так как сталкиваюсь с подобным впервые - соглашаюсь. И, о чудо - операция по оплате моих продуктов прошла успешно!! :shuffle: Возврата денег молчаливо ждала до понедельника (отоваривалась в субботу), прождав еще до середины первого рабочего дня после выходных и получив сообщение о снятии с меня еще 30 руб. за мобильный банк, начинаю звонить по телефонам горячей линии. Надо сказать к сведению покупателей - не забывайте забирать ВСЕ чеки из магазина (и с отказом, и с проведением оплаты, и товарный кассовый чек). Чек из аппарата с сообщением об отказе операции буквально отняла у кассирши (она так недоуменно спрашивала: "Зачем он Вам?"). В общем, по телефону горячей линии дозвонилась сразу. Там меня терпеливо выслушали, проверили по счету движение денег, подтвердили, что деньги сняты дважды, но одна сумма осталась висеть на спорных платежах. Также вежливо с тысячей извинений и сославшись на ошибку в программе предупредили, что деньги по умолчанию вернутся в течение 15 рабочих дней, но, если я хочу, чтоб все произошло раньше, то надо написать соответствующее заявление в отделении банка, выдавшем карту, и тогда деньги должны вернуться в течение 3 рабочих дней. ХОРОШО. :oops: НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я СМОГЛА ПОСЛЕ РАБОТЫ ДОЕХАТЬ ДО НУЖНОГО ОТДЕЛЕНИЯ И ОТСТОЯВ ОЧЕРЕДЬ ПОДХОЖУ К НУЖНОМУ ОКНУ В БАНКЕ (В НАШЕМ ГОРОДЕ ЭТО ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, ОБОРУДОВАННОЕ ПО ПОСЛЕДНЕМУ СЛОВУ ТЕХНИКИ, ОКОШЕК МНОГО ОПЕРАТОРОВ ТОЖЕ И ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ). Сообщив о своей проблеме, показав все чеки, получаю ответ: "Ой, а что, деньги к вам еще не вернулись?". Объясняю снова и дополняю, что в противном случае меня бы здесь не было. Схватив чеки, сделав с них копии, мне любезно сообщают, что срок рассмотрения моего заявления составляет 45 дней. Я - КАК? МНЕ ПО ГОРЯЧЕЙ Л.... -15? Опять убегает, приводит еще одного сотрудника, и та еще любезней на мои возражения поведала мне о том, что срок в 45 дней в некоторых случаях, согласно их регламента, может быть увеличен до 120 дней. Я поняла, что возмущаться бесполезно. попросила сделать копию моего заявления и поставить на нем отметку о принятии (кто и когда принял). С недовольным видом, но это сделали. Прошло три рабочих и два выходных дня. Снова звоню на горячую линию. Дозваниваюсь сразу, первому оператору объясняю суть проблемы, меня направляют к следующему, и так 2,5 часа. Пока разговаривала, выясняю, что якобы действительно на рассмотрение подобного заявления отводится 15 дней, но у магазина есть 30 дней, чтоб подать претензию банку и зачислить платеж с ошибкой на свой счет. Спрашивается: а где логика, если до этого мне говорили, что по умолчанию деньги вернутся в течение 15 дней? Я же точно знаю, что 15 меньше чем 30. В ответ - тишина. Деньги до сих пор не вернули (с 27 августа 2011 г. ). Посоветовали снова приехать в то отделение банка, где писала заявление о спорном платеже (8629/0000) и попытаться узнать, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Надо отметить, что в настоящее время, наверно из страха, что телефонные разговоры записываются, все сотрудники сбербанка по телефону разговаривают очень вежливо,а вот при непосредственном ( так сказать физическом) обращении - Гавкают как собаки После подобных злоключений сразу появились сомнения , что ошибка техническая ... ( и кассирша в магазине чек не хотела отдавать. и сроки разные и т. д. ) Если вернут деньги - напишу когда. А сейчас на работе всех сотрудников предупредила. чтоб деньги на карте не хранили и платили только наличными. После реорганизации - работать со Сбербанком стало невозможно ( понимаю - почему от них увольняются старые сотрудники целыми отделами) - во время бардака грабить людей еще выгоднее и интересней. Возмущает также - что за дискриминация карт, выпущенных в г. Санк-Петербург? Ели ни в одном банкомате теперь нельзя выполнить операцию по переводу с карты на карту и еще другие. Что за МОРАЗМ с такими-то технологиями?