ИТ-инфраструктура - одни сбои

Не виню персонал, виню топ-менеджмент, который не может обеспечить достойного качества обслуживания. Такое впечатление, что после ребрендинга сменили топ-менеджмент на менее квалифицированный. Проблема: банком заявлено, что я могу привязать кредитную карту к Yandex-кошельку и без проблем перечислять на него средства. По факту: так и было, пока был банк РБР. Т.к. срок действия моей карты прежнего банка РБР истек, я принес карту и сдал ее банку, заменив на новую карту банка Открытие. Карта эта мне была нужна исключительно в связке с Yandex-кошельком. После получения карты я пошел в банкомат, чтобы совершить т.н. привязку карты к моему yandex-кошельку (при этом отвязку прежней карты я совершил на момент сдачи банку старой карты). В результате, банкомат вывел мне сообщение, что я не являюсь пользователем этой карты и проглотил ее. После моего обращения в банк мне сообщили, что нужно ждать 2 месяца отвязку старой карты внутри банка от моего Yandex-кошелька. Почему мне не сообщили об этом заранее, почему так много времени требуется, чтобы в базе банка удалить запись и почему банкомат изъял мою новую карту, мне никто не пояснил. Я написал заявление на возврат и вернул карту. Подождал 3 месяца и повторил попытку - банкомат снова отказал. Я описал свою ситуацию в форме обращения на сайте банка - мне порекомендовали совершить отвязку старого кошелька (я ее совершил на тот момент 3 месяца назад). После этого я пришел в отделение банка на ул. Б. Татарская с тем же вопросом. Диалог: Я: Такая-то проблема. Менеджер: Позвоните с этим вопросом по общему телефону банка. Я: Я должен покинуть отделение, вернуться домой и позвонить в Ваш банк? Менеджер: Можете позвонить от нас. Я: А Вы можете это сделать? Менеджер стала звонить. Что-то уточнила, в результате чего я услышал фразу, которую слышал за все мое время обращение в банк около 3-5 раз: "У нас висит база, мы не можем сейчас посмотреть". Я прождал около 20 минут и получил ответ: "Ваш Yandex-кошелек неактивен". Я отметил, что использую его каждый день, и такого быть не может. В результате мне сказали, что мне все равно придется в этом случае позвонить на общий телефон. Несколько дней я пытался дозвониться до кого-либо по общему телефону банка, но безуспешно - и это при том, что на дворе было лето - я уверен, что это время, когда большинству клиентов банка совсем не до банка и нагрузка на call-центр минимальная. В итоге я снова отправил запрос по форме банка. Ответ жду уже почти 2 недели. Мне глубоко плевать на то, что топ-менеджмент банка не может создать единую слаженную систему обработки запросов от своих клиентов. Я написал этот отзыв с целью хоть как-то достучаться до руководства. На старом сайте РБР была форма, по которой можно было написать топ-менеджменту. Почему ее убрали? Это очень важная форма - она экономит время клиентов и избавляет банк от таких негативных публичных отзывов. Очень жду, что мой вопрос решат. Мне нужен всего лишь работающий задекларированный банком ИТ-сервис, если мне не могут его предоставить, я готов воспользоваться им в Альфа-банке.