Проблемы с виртуальной картой

11 августа я обратилась в отделение на Кировоградской, с целью написания заявления на закрытие договора по виртуальной карте, так как на ней еще оставалось 800 с лишним рублей и мне крайне не хотелось дарить их банку. В результате мне пришлось цитировать условия предоставления виртуальных карт сотруднице и настаивать на принятии заявления (она не могла найти реквизиты этой карты в системе, хотя у меня в интернет-банке карта отражалась), так как срок действия карты истек и оставалось всего 20 дней до списания МОИХ денег в пользу банка. После нескольких консультаций сотрудницы по телефону, заявление у меня приняли. Через несколько дней мне перезвонили из банка с уточнением реквизитов моей виртуальной карты. Что меня очень насторожило, и вызвало опасения, что человек, принимающий решение по моему заявлению, не сможет также ее найти в системе и, соответственно, не переведет деньги в мою пользу. 22 августа (судя по словам девушки из Call-центра, так как я сама уже не помню) я решила уточнить решение в том же Call-центре. Молодой человек уверил, что решение принято положительное и нужно ждать перечисления денежных средств. На вопрос "сколько", он ответил, что 30 дней с момента принятия положительного решения. На вопрос "когда было принято положительное решения" был ответ: "такой информации нет". Сегодня, 7 июля, при обращении в Call-центр я с удивлением узнаю, что мое заявление еще на рассмотрении! Комментариев, что я звонила 22 августа и получила другой ответ - нет. Причем на виртуальной карте деньги уже списали. Будем надеяться, что в течение оставшихся 3-х дней со дня написания заявления деньги все же будет зачислены на мой счет, во что мне слабо верится почему-то. НО! очень хочется наказать сотрудника, предоставившего неверную информацию. Во-вторых, огромная просьба банку, проконсультировать своих сотрудников о виртуальных картах.