Неисправный банкомат съел деньги - месяц не могут вернуть

10 августа я пытался положить деньги на дебетовую Visa Classic через банкомат в отделении на Большой Садовой ул., д. 10. Устройство закрылось и не сработало - деньги не поступили на счет и остались внутри без возможности изъятия. Мне был выдан чек с надписью notes trapped. Поскольку дело было в нерабочие часы, заявление об опротестовании операции я написал в том же отделении утром 11 августа (входя в банк, я специально проверил банкомат - устройство приема наличных уже работало). При приеме документа мне сообщили, что максимальный срок его рассмотрения составит две недели с момента подачи, а также добавили, что такие проблемы обычно решаются вскоре после инкассации банкомата. Через две с небольшим недели, не получив от банка ни звонка, ни письма, ни эсэмэски, я зашел в отделение лично, чтобы узнать, как обстоят дела. Там мне ответить не смогли, но сообщили, что инкассация уже была, и дали поговорить с карточным центром. В котором мне сказали, что рассмотрение претензий, оказывается, происходит в двухнедельный срок [I]с момента инкассации[/I]. Оператор ничего не знал о моей претензии, но спросил контактный телефон и пообещал перезвонить в течение дня, "как только что-то станет известно". Разумеется, звонка я не дождался. ООООООК, отсчитываем еще две недели, периодически проверяя баланс и интересуясь по телефону, где пропадают деньги. Пятого сентября оператор сообщает мне, что вместо того, чтобы вернуть эту, в сущности, небольшую сумму, отдел, занимающийся претензиями, затребовал данные с камер видеонаблюдения в отделении. Почему эта операция была проведена только сейчас и чем люди занимались две недели с момента инкассации и почти месяц - с момента подачи заявления, можно только догадываться. Оператор просит меня перезвонить "в середине недели", когда вопрос как-то прояснится. Сегодня 8 сентября. Проверяю баланс, удостоверяюсь в том, что некоторые вещи не меняются, несмотря на упорную работу отдела претензий, звоню в карточный центр. В нем мне опять заводят старую песню про потребовавшиеся дополнительные материалы, а также ВНЕЗАПНО добавляют, то две недели с момента инкассации - это [B]минимальный[/B] срок рассмотрения претензий. В связи с чем хотелось бы узнать у представителя банка: 1) Каков МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения заявлений, и, главное, знают ли о нем операторы карточного центра? 2) Почему я, клиент банка ЮниКредит с начала 2009 г. с хорошей кредитной историей, должен тратить МОИ время и деньги, чтобы узнать, когда мне вернут средства, фактически украденные у меня банкоматом одного из отделений банка? 3) Почему сотрудники карточного центра обещают позвонить, но не звонят? и, наконец, 4) Где деньги, Лебовски? Где они?