Хамское отношение сотрудников

Уважаемая Ольга, Каждый из кредитных продуктов имеет свои особенности. Ранее Вы уже пользовались услугами нашего Банка в рамках потребительского кредитования, однако правила погашения задолженности по карте несколько иные. В своем ответе я постараюсь подробно рассказать Вам о том, как следует грамотно действовать, выплачивая кредит по карте. Каждая кредитная карта имеет лимит овердрафта, то есть сумму, которой Вы можете воспользоваться. Эти денежные средства Вы можете потратить сразу или использовать доступную часть их остатка тогда, когда Вам это необходимо, расплачиваясь, например, в магазине. Та сумма, которую Вы уже потратили, но не возместили – это основной долг. Сумма, которую Вы вносите ежемесячно, идет на оплату почтовых извещений, сумму процентов за пользование кредитом, комиссии за обслуживание овердрафта (для новых карт, выпущенных, как и ваша, после 01.02.2011 г. не взимается), комиссии за снятие наличных с карты в банкомате (если такая операция производилась), оплаты части основного долга. Вы внесли сумму двойного платежа в платежный период, хотя для исполнения условий договора достаточно было внести сумму минимального платежа. Если на Ваш счет поступает сумма больше, чем размер минимального платежа, то, после погашения задолженности по его уплате, остаток денежных средств списывается в погашение основного долга, что произошло в Вашем случае. Хочу отметить тот факт, что в целом данная схема очень удобна для Клиентов: погашение основного долга будет происходить быстрее. Если Вам неудобно каждый месяц вносить более крупную сумму, вносите минимальный платеж. Если некоторое время у Вас не будет возможности вносить оплату по кредиту, рекомендую Вам оставить денежные средства кому-нибудь из доверенных лиц и попросить перевести их на Ваш счет в необходимые сроки. Подводя итог, хочу сделать несколько выводов: 1. Внося суммы, которые больше минимального ежемесячного платежа, Вы быстрее закрываете карту и в итоге меньше тратите на оплату задолженности. 2. Вносить платежи нужно каждый месяц: минимальный ежемесячный платеж или больше. 3. Оптимальный срок пользования картой зависит только от Вас. Можно погасить кредит в кратчайшие сроки, а можно в течение более длительного периода ежемесячными платежами. По Вашей карте предусмотрен льготный периода (это период времени, в течение которого при соблюдении некоторых условий проценты на сумму кредита не начисляются), однако он не распространяется на наличные операции: если Вы снимаете денежные средства в банкомате, проценты начисляются согласно условиям кредитного договора. Продолжительность льготного периода зависит от даты совершения операции по карте и может составлять от 20 дней (если операция была произведена в последний день расчетного периода) до 51 дня (если операция была произведена в первый день расчетного периода, и в расчетном месяце был 31 день). Льготный период является возобновляемым, то есть пользоваться им Вы можете каждый месяц. Дополнительная информация по Вашему кредитному договору была предоставлена в ходе телефонного разговора. Мы также приняли во внимание Ваше замечание в адрес сотрудника телефонного взыскания. Крайне неприятно, когда общение происходит не в том тоне, который соответствует нормам делового общения и высочайшим стандартам, принятым в нашем Банке. Мы занимаем активную позицию в решении вопросов повышения качества клиентского сервиса и учитываем каждый комментарий от наших Клиентов. Ольга, Вы всегда можете позвонить в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-700-800-6 для получения развернутой консультации. Я также рекомендую Вам подключить Интернет-Банк. Для этого не обязательно обращаться отделение Банка Хоум Кредит - достаточно позвонить в контактный центр. Этот сервис абсолютно бесплатен и позволяет контролировать процесс движения денежных средств по Вашему счету в реальном времени. Искренне надеюсь на то, что наши отношения продолжатся. Поверьте, потеря даже одного Клиента весьма болезненна для нас, и мы сделаем все возможное для того, чтобы наши дальнейшие отношения были безоблачными. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.