Снова странные списания

Здравствуйте! "Эцновоя", как говорится! :klizma: Опять у меня проблема на ровном месте со всё менее уважаемым банком Траст (напомню, что более года назад я уже писала открытую жалобу на тот факт, что по счету проводятся списания без должного информирования, фактически - тайком). Итак. Помня уроки прошлого о том, что при наличии долга на конец расчётного периода, несмотря на рекламные заявления о бесплатном использовании кредитных денег (http://www.trust.ru/private_person/card/credit/grace_period/), будет взята [B]комиссия[/B] за пользование кредитом, да ещё и в виде % от суммы взятых денег, да ещё и на полную сумму взятых денег, старалась использовать карту по минимуму. А если и использовала, то всегда формировала положительный остаток на карте на конец расчётного периода дабы не напороться на эту безусловно странную "комиссию", о которой многие клиенты не подозревают. Замечу, что положительный остаток сверх кредитного лимита не отображается на карте, а поступает на "счёт для погашения", который почему-то отсутствует даже и интернет-банке (а ведь там должны быть ВСЕ счета клиента). В июле мне пришлось воспользоваться кредитными деньгами. Расчётный период заканчивался 10 августа, 8 августа сумма долга была погашена внесением средств полностью + рублей 500 сверху (учитывая, что в интернет-банке сверхденьги не отображаются, а звонить мне лень, то каждый раз эта сумма остаётся для меня загадкой). Несмотря на полное внесение и восполнение кредитной линии по карте ПОЛНОСТЬЮ в течение расчётного периода, 10 августа с карты было списано 653 рубля с формулировкой [I]"Комиссия за ведение счёта" [/I]:) учитывая, что я была в отпуске, а после отпуска мне было лень звонить и выяснять, я просто плюнула на эти несчастные 600 рублей и списала их для себя в "непредвиденные расходы". Как увидим потом, это было ЗРЯ! Далее мне снова пришлось задействовать деньги банка, т.е. начался новый расчётный период. Теперь внимание, магия цифр. Мой кредитный лимит по карте 148 000 рублей. Я снимаю деньги ровно 131 000 и мне приходит смс "Авторизационный лимит 17 399 рублей". Всё правильно, учитывая, что сколько-то там лежало сверху. Подходит конец расчётного периода (10 сентября). Я благоразумно захожу в интернет-банк и уточняю сумму авторизационного лимита (это по-прежнему 17 399 рублей), вношу через банкомат ровно 131 000 рублей. На следующий день (сегодня, 09 сентября) я захожу снова в интернет-банк и вижу теперь уже странные цифры. :o В "списке карт" стоит по-прежнему 17 399. А в электронной выписке за последний стоит сумма 147 701 рубль, т.е. на 699 рублей меньше, чем я внесла. Это возникло в связи с тем, что из суммы внесения вычли 653 рубля и 45 рублей. :| Обнаружив сию странность я позвонила на телефон техподдержки, но техподдержка меня отфутболила на другой телефон. На телефоне горячей линии 8-800-200-11-44 (звонок был в 10-45 09 сентября 11 года) оператор сказала, что у меня было списано из суммы внесения [I]"Комиссия за выдачу ссуды"[/I] 653 рубля. Это ещё что за сумма? Да ещё и точь-в-точь напоминающая сумму списания от 10 августа. Спрашиваю: "Хорошо (хотя наличных не снимала), а что же тогда стоит в выписке от 10 августа?" Оператор говорит: "А у вас НЕТ списаний от 10 августа". "Как нет, если я вижу это списание в электронной выписке!" "А я не вижу!" Забавный диалог, правда? При этом, несмотря на тот факт, что "она не видит", в августе 653 рубля успешно ушли куда-то. Т.е. за последний месяц у меня произошло 2 списания по 653 рубля (10 августа и 09 сентября) с разными формулировками. Одну формулировку вижу я, но не видит оператор. Другую формулировку видит оператор, но не вижу я. При этом, деньги ушли. :D «Ладно, - говорю, - примите мою претензию». На что мне было резонно замечено о приёме претензий ТОЛЬКО в письменном виде. Спрашивается, и почему это при записи разговоров и полной авторизации по телефону не принять бы претензию в устном виде, как делают многие банки? Нипанятно... Но, учитывая, что мне надо было снова тащиться в отделение и вносить 300 рублей "долга", который возник по непонятной причине, я не поленилась сделать скрины выписки за последний месяц, перечень карт с авторизационным лимитом, а также выписку за последние 2 месяца, которая вообще была с диким глюком (это тоже как претензия вложено). Заявление в свободной форме было принято в дополнительном офисе "Ленинский проспект" 09 сентября 2011 года с приложением на 4-х листах. Курю бамбук и жду ответа. Ну а в качестве рекомендации прошу (уже во второй раз): 1) включить в смс-информирование ВСЕ движения по карточному счету; 2) отображать в интернет-банке этот фееричный невидимый "счёт для погашения", на котором якобы и лежит "сверх остаток" по кредитной карте; 3) принимать претензии по телефону, тем более что клиент при звонке проходит полную авторизацию; 4) убрать наконец-то СКРЫТЫЕ комиссии по своим кредитным картам. Спасибо за внимание. :)