Исчезают деньги с карт

Знакомая должна была перечислить на мою карту определенную сумму денег 985р - она отписалась мне о дате платежа 09.09.11 и номере отделения 1850 0053. У меня подключен мобильный банк, мне приходит смс - дословно (только пишу кириллицей а пришла латиницей) - "Маэс5847, выдача наличных БЕЗ карты Успешно сумма 985,00руб, комиссия 7,39руб, осб 1850 0053, 09.09.11 17:47" (ОСБ, успешно укравшее мои деньги, вообще находится в другой области) Плюс еще - это, видимо, уже к специалистам, где открывалась карта - когда подключала онлайн, хотела получить идентификатор по телефону, там требовали контрольную информацию. Поскольку при открытии карты никакую информацию не спрашивали, пошла в местное отделение, где открывала карту, выяснять, т.к. никаких контрольных слов не спрашивали на открытии при заключении договора. Там мне сказали: по вашей карте (этому виду карт) нет никакой контрольной информации (не существует); на попытки доказать, что она должна быть раз требуют по бесплатному телефону, сказали не морочьте голову, получите в банкомате пароль и идентификатор. Я так и сделала, но вот по вышеописанной ситуации опять встал вопрос контрольной информации, по общему бесплатному телефону утверждают, что должна быть. Первый оператор на мою просьбу хотя бы без привязки к карте сообщил, что такая операция (выдача наличных без карты, если карта не заблокирована и без моего присутствия с паспортом) в принципе не возможна, специалист, на которого меня переключили, сказал, что ничем помочь без контрольной информации не может (допускаю, что запрещено, но, если операция в принципе не возможна, она и без моего участия и контрольной информации должна быть принята во внимание). На мои попытки уточнить что мне делать, сказали идти в отделение или еще что-то, мне не дали даже слово вставить, просто громко и монотонно сказали, что переключают на специалиста по блокировке карт, при этом я пыталась докричаться - подождите, не переключайте (блокировать карту я не собиралась прямо сейчас). Если у вас разговоры пишутся как заявлено, можете послушать КАК ваш специалист "разговаривает" с клиентами, точнее не разговаривает, а говорит только то, что считает нужным ему и прерывает разговор когда нужно ему - звонок был в 23.59 по иркутскому времени 09.09.11.