"Отказ. Эмитент недоступен". И работа Help Desk

Добрый день. Пока что пишу отзыв без оценки. Решайте проблему. Регион - Самара, Поволжский банк. Расплачивался, как обычно, на Роснефти картой Сбербанка. 2 раза терминал для безнала выдал чек с ошибкой: "Отказ. Эмитент недоступен." Первый. Чек 6637: Дата (хост) 10/09/11/12:41:02 Дата (терминал) 10/09/11/12:40:53 Второй. Чек 6638: Дата (хост) 10/09/11/12:41:40 Дата (терминал) 10/09/11/12:41:33 Терминал 00157413 Пришлось расплатиться наличкой. Через 15 минут проверяю баланс - сумма благополучно снята. 20 минут ждал ответа специалиста локальной службы поддержки. Позвонил на 88005555550 с надеждой, что глупая система Сбербанка претерпела изменения и теперь у единого контактного центра есть доступ к данным карт, выпущенных в других регионах (как в нормальных банках). В общем, перевели опять на Самару. Пишу отзыв, на телефоне время разговора: 50 минут (!!!), робот без устали повторяет: "Оператор ответит на Ваш звонок в течение 10 минут", это ужас, друзья (матом нельзя же писать, да?). "Оператор ответит на Ваш звонок в течение 7 минут" - УРА, у меня же нет других дел, как ждать ответа оператора. Почитываю отзывы и мысленно готовлюсь, что из-за ошибки/проблемы на стороне Сбербанка мне придется идти писать заявление и ждать месяц. Около года назад была аналогичная ситуация, позвонил - сказали, что сумма находится в блокировке, и по моей устной (!!!) просьбе сумму разблокировали в течение суток. Ну что ж, подождем ответа оператора, пока жду всего лишь 55 минут. "Оператор ответит на Ваш звонок в течение 6 минут", жду 57 минут. "Время ожидания оператора составит более 10 минут", жду 58 минут. :wall: "Оператор ответит на Ваш звонок в течение 6 минут", жду 61 минуту. :omg: За организацию работы службы Help Desk - твердый КОЛ. Представители Сбербанка, согласны ли Вы? "Оператор ответит на Ваш звонок в течение 4 минут", жду 73 минуты. :omg: А я думал 10 минут ожидания в ВТБ24 это долго. Итак, кол за ожидание и пять за решение проблемы в течение минуты(!!!) и получаем справедливую оценку 3. Разрешите раскланяться и удалиться, до свидания.