Качество обслуживания

Электронная очередь в Сбербанке на Смоленке. Судя по номерам, передо мною 40 человек. Зал, действительно, полон. Кто-то сидит, кто-то стоит, кто-то вообще с друзьями пришел, "за компанию", так сказать. Оценить сколько реально человек передо мною не представляется возможным, ибо валюто-обменные операции у данного отделения в приоритете и счастливые обладатели номерков, начинающихся с цифры 8 обслуживаются валютным кассиром быстро, иногда ею же вызываются и из общей очереди с номерами на 6. У меня квитанции на оплату трансп.налога, телефона, света и квартиры. В банкомате оплачивать не решилась, т.к.: во-первых, на сберовской карте достаточной суммы нет; во-вторых, через банкомат Сбера еще ничего ни разу не оплачивала; в третьих, при снятии наличных выдается чек, который со временем становится нечитаемым, а чеки об оплате лучше хранить лет 5. Чеки об оплате будут по качеству такими же? Рисковать не стала. Села поближе к кассам... работающих кассиров 2. Более часа я провела в ожидании и невольном созерцании работы кассиров (валютный кассир не в счет, она работала в другом конце зала, отдельно от других кассиров). Кассир одной из касс обслужила 3-х человек: 2 снимали деньги со вклада, 1 делал перевод "блиц". Деньги снимали не миллионы, а 20 тыс. - просили по 1 тыс. нового образца, и 70 тыс. - пожеланий не было. Спрашивается, неужели такие медленные программы, что столь простые операции нужно делать по 20-30 мин? Второй кассир вообще обслужила одного, потом вызывать перестала, возле нее появилась блондинка, сосредоточенно что-то разглядывающая на мониторе. Потом подошла еще одна и тоже уставилась в монитор. Наверное, какие-то проблемы с компьютером, подумала я. Но тут заведующая подвела к окошку молодого человека в кожаной куртке и попросила его обслужить со словами "очередь не возражает". Молодого человека обслужили, неполадки закончились - радостно подумала я. Но радоваться было рано. Обслужив клиента, кассир вообще куда-то ушла. Тоскливо взглянув на очередь, я попросила позвать заведующую. Конечно, не позвали. Старшая смены оказалась на месте, но мои доводы на медленное обслуживание и огромную очередь оставили ее равнодушной и она предложила мне воспользоваться банкоматом. По вышеназванным причинам я этого делать не стала, а изложила свои претензии в письменном виде. Затем произошло чудо: заработали все окна, все шесть, заработали быстро, не прошло и 10 минут, как моя очередь подошла. Обслужила меня все та же старшая смены, обслужила очень быстро, буквально, за минуту. Покидала я это учреждение с чувством, что больше туда не пойду. Лучше проеду к метро Василеостровская, там отделений побольше и очередей замечено не было. Может, Сбербанк платежи тоже сделает приоритетом как и валюто-обменные операции?