Предумышленное ограничение банка возможности оплаты в интернет-магазинах

11.09.2011 05:50
3621
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более 5 лет. В интернете покупки картой Альфа не оплачивал, т.к. у Альфы всегда были большие проблемы с этим. Для этого предлагалось использовать специальные виртуальные карты. 11.09.2011 пытаюсь оплатить покупку в интернет-магазине картой Alfabank, возникает ошибка "AUTHORISATION DENIED". Выясняется, что для оплаты в интернет-магазинах с системой 3D Secure я ДОЛЖЕН подключить платную услугу Альфа-чек (50 руб в мес.)! Для справки: сейчас почти все более или менее популярные интернет-магазины производят оплату именно с использованием 3D Secure (для Mastercard). На данный момент я не знаю ни одного банка, взимающего доп. плату за использование карт с 3D Secure. Услуга Альфа-чек является исключительно информационной и никак влиять на возможность оплаты покупок с карты не должна: _____________________________________ Услуга «Альфа-Чек» позволяет вам постоянно быть в курсе операций по вашей пластиковой карте. Вы получаете уведомление в виде SMS-сообщения в следующих случаях: - когда вы снимаете наличные через банкомат и в отделениях Альфа-Банка или в банкоматах других банков; - когда вы оплачиваете картой покупки в магазинах (а также при отмене операции); - когда вы оплачиваете через банкомат услуги операторов сотовой связи, услуги Интернет-провайдеров, спутниковое телевидение; - когда вы осуществляете платеж в интернет-банке «Альфа-Клик» или мобильном банке «Альфа-Мобайл» (например, делаете перевод в другой банк или оплачиваете какие-либо услуги); - когда деньги, например, зарплата, поступают на ваш счет; - когда срок действия вашей карты заканчивается; ________________________________________ т.е., фактически, данная услуга никак не связана напрямую с оплатой в интернет-магазинах. Ан нет! Оказывается связана! В результате возникает навязывание услуги банком. Деваться мне было некуда и я подключил данную услугу. В личном кабинете выпало радостное сообщение "Услуга подключена!". Пытаюсь снова оплатить покупку и все тот же результат: "AUTHORISATION DENIED". Звоню в банк, оператор отвечает: "Как почему? Вы услугу Альфа-чек когда подключили? Ну а как сами думаете, сколько на это времени нужно?" Господа, это меня просто убило! Как я сам думаю, сколько на это нужно времени?! Т.к. я работаю в IT-сфере, я думаю, что на это нужно от 0,5 сек. до 1 мин. (включая время обновления БД и т.п.) Ан нет! Оказывается, на это нужно от 1 до 2 дней! И оплатить покупку мне ну никак не получиться ни сегодня, ни завтра. Браво Альфабанк! Самый прогрессивный банк! P.S. Скажите честно, не стыдно? [b]От администратора: [/b] Не подскажете, какого числа и во сколько подключали услугу? [b]freshment: [/b] Услугу подключал 11.09.2010 в где-то в 5:30 AM Этим же днем оператор сообщила, что после подключения услуги мне придет соответствующая информационная SMS. А пока нужно ждать. Никакой SMS нет до сих пор!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-09-13T15:31:00+04:00
Уважаемый Клиент, в соответствии с Договором совершение покупок в интернет-магазинах (в случае если данный интернет-магазин поддерживает технологию безопасности Verified by VISA и MasterCard Secure Code) по картам международных платежных систем VISA International и MasterCard International, соответственно, возможно, только если к карте, по которой осуществляется покупка, подключена услуга «Альфа-Чек». Оплата при этом осуществляется с использованием одноразового пароля, который Банк направляет на номер телефона сотовой связи Клиента. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что при оплате через интернет-магазин, который поддерживает технологию MasterCard Secure Code, по карте МС Virtual наличие подключенной услуги «Альфа-Чек» не требуется. Ознакомиться с Памяткой по использованию карт, выпущенных Альфа-Банком для оплаты товаров и услуг в сети интернет Вы можете на нашем сайте: http://alfabank.ru/retail/cards/safeuse/instruction/. Услуга «Альфа-Чек» после подключения становится активна не позднее следующего рабочего дня. О подключении услуги Банк информирует клиента посредством смс-сообщения. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка