Шокирована некомпетентностью специалистов банка

Зайдя в интернет-банкинг, обнаружила, что у меня со счета было списано 127,02 рублей (3 евро). Я обратилась в центр обслуживания клиентов по телефону, где специалист мне сказал: "Неужели? Я ничего не вижу, у Вас некорректно отображается выписка по счету. Но вы не волнуйтесь, ничего списано не было". Мои настырные вопросы: «Как так, ведь сумма по счету уменьшилась, привели к тому, что он с неохотой стал разбираться... провисев на линии минут 20 (каждые 5 мин он спрашивал, тут ли я), специалист мне начал задавать вопросы такого плана (после каждого вопроса он прерывался для консультаций с коллегами): - Возможно, вы катались по платным дорогам Европы? - Возможно, вы регистрировались на каком-то сайте? - Возможно, вы оплачивали какую-то покупку? - Вы не конвертировали деньги? ... :D Ответила на все вопросы - нет. Терпенье мое истекло, и я попросила дать мне официальный ответ специалиста банковской организации, на основании чего и за что была списана банком данная сумма. На консультацию с коллегами специалист ушел опять минут на 10, потом с надеждой спросил - на линии ли я... огорчился и сказал, что я могу написать заявление на опротестование операции... :wall: Посчитав про себя до десяти, я осведомилась, как я могу что-то опротестовывать, когда мне не говорят за что это списано? Чтобы соглашаться с чем-то или нет, нужно знать за что все-таки была списана сумма и на каком основании и банк должен это знать... Специалист погрустнел окончательно и предложил писать письменный запрос и вести его в банк, т.к. ответить он не может. К сожалению, у банка мало отделений по Москве, и я в отчаянной надежде получить ответ на банальный с моей точки зрения вопрос - за что с меня списали деньги, написала письмо банку по электронной почте... Оказалось, зря... Мне прислали письмо с указанием написать заявление на опротестование операции, полное угроз: - Срок рассмотрения претензии составит НЕ МЕНЕЕ 50 суток с даты получения такого заявления. - В случае выявления Вашей недобросовестности с Вас будет удержан штраф. :D Сейчас, в принципе уже не надеясь на ответ, я направила в банк письмо повторно, с предложением прочитать мое письмо, а не слать на него шаблонные ответы и все же сообщить мне, ЗА ЧТО с меня были списаны данные денежные средства... Решила я как-то арендовать машину. Оплатила аренду. При получении машины нужно оставить страховой депозит в евро - пожалуйста, у меня есть карта Связного Банка! Приходит смс - оплачено товаров на сумму. Перезваниваю в банк - сумма списана или все же заблокирована - заблокирована, отвечают. При разблокировке будет что-то списано - нет, т.к. движения по счету не происходит. Отлично, думаю. Возвращаю машину, смс о разблокировании не приходит. Спустя какое-то время решаю проверить, звоню в центр поддержки клиентов. Диалог, где я - это я, а б - специалист банка. я - Что с суммой? б - Списано со счета. я - Как списана? б - За аренду машины. я - Вы уверены? За аренду я платила такого-то числа... Эта должна быть только заблокирована. б - А... ну да, такого-то. Эта сумма заблокирована. я - До сих пор заблокирована? б - Да. Разблокировка раньше чем через месяц не придет, таковы правила банка. я - Но мне сказали, что она будет разблокирована через 3 дня, разблокировка уже была послана. б - Сейчас проверю, да, сумма разблокирована. я - Точно, какого числа разблокировка? б - Точно, про число уточню (10 мин ожидания), вы машину когда сдали? я - 9-го. б - Ну значит 10-го разблокировано... я - Списано что-то будет? б - Да, т.к. блокировка в евро, а возвращение на счет в рублях... я - Но движения по счету же нет, они же оставались у меня на счете, какое списание? б - Может и не будет… :D (занавес). Разговор с режимами ожидания занял минут 40. Через пару недель решила повторить разговор про данную сумму... Ответы одинаковые.