Неполучение денежных средств

Добрый день. Уже больше трех лет являюсь клиентом Сити-банка. Сперва получал в нем зарплату, позже оформил кредитную карту. При получении зарплатной карты, правда, пришлось пережить волну спам-атак с предложениями кредитов и т.д., но после официального письма от компании, в которой работаю, это прекратилось. И вроде все стало нормально, но произошел инцидент, который перечеркивает всё благодушное отношение к банку. 25 августа 2011 года я снимал в банкомате по адресу Ленинградское шоссе, 16А (ТЦ "Метрополис") наличные деньги. Запросил 44 000 рублей, банкомат выдал 39 000 (6 пятитысячных купюр и 9 тысячных) лимит суммы в банкомате был такой. А вот чек из банкомата вышел с суммой, которую я запрашивал, и СМС в телефон пришло, что сумма выдана полностью. Пришлось сразу звонить в службу алертинг-сервис, причем тот телефон, который находится у них в отделении банка, просто не приспособлен для набора в тональном режиме номеров - постоянно выдает голосовое сообщение - вы превысили лимит попыток. Пришлось дозваниваться в эту службу с мобильного телефона. Там меня успокоили, мол, приходите завтра в отделение связи и напишите заявку, списание уже прошло, сами помочь не можем. Отпросившись с работы, с утра, 26 числа, приехал в отделение, по этому же адресу, написал заявление, причем как раз с утра все банкоматы в отделении не работали, их разбирали специалисты. Девушка-консультант приняла заявление и сказала, что через три дня придет ответ, на электронную почту. 1-го сентября получаю ответ: "В ответ на Ваше обращение от 26.08.2011 о неполучении денежных средств в размере 44 000.00 рублей 25.08.2011 в банкомате № 8133, расположенном по адресу: г. Москва, САО, Ленинградское шоссе, 16А, было проведено тщательное расследование. По результатам расследования сообщаем, что согласно данным операционного журнала банкомата от 25.08.2011 операция по выдаче денежных средств в размере 44 000.00 рублей с использованием Вашей карты №4277хххххххх7837 были проведены успешно. Больше списаний по счету за указанную дату нет. ЗАО КБ "Ситибанк" приносит искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Александра Борисова Руководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентов ЗАО КБ Ситибанк" Само собой, такой ответ меня не устроил, в журнале банкомата и будут такие данные, ведь и чек и СМС подтвердили сумму 44 000, но получил я на руки только 39 000. Звоню ещё раз по их телефону, спрашиваю, как так? А, отвечают, это не так поняли вас и составили запрос, давайте ещё раз напишем претензию, по телефону, отвечают мне. Хорошо, говорю, давайте заново составим. 9-го сентября получаю на электронку следующий ответ: "В ответ на Ваше повторное обращение от 03.09.2011 о неполучении денежных средств в размере 5 000.00 рублей 25.08.2011 в банкомате № 8133, расположенном по адресу: г. Москва, САО, Ленинградское шоссе, 16А, было проведено тщательное расследование. По результатам расследования сообщаем, что согласно данным операционного журнала банкомата от 25.08.2011 операция по выдаче денежных средств в размере 44 000.00 рублей с использованием Вашей карты №4277хххххххх7837 была проведена успешно. Денежные средства были получены в полном объеме. Больше списаний по счету за указанную дату нет. ЗАО КБ "Ситибанк" приносит искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Александра Борисова Руководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентов ЗАО КБ Ситибанк" Как говорится, найдите 10 отличий. Понятно, что я опять позвонил в банк, мне опять предложили написать претензию (а что ещё могут сотрудники колл-центра мне предложить) только теперь я попросил, чтобы специалист их "управления по обслуживанию частных клиентов" позвонил мне лично и я смог бы с ним пообщаться, т.к. подозреваю, что опять получу ту же самую отписку, что и два предыдущих раза. Уверенности, кстати, что мне позвонят, нет никакой, по крайней мере, девушка из колл-центра мне этого пообещать не могла. Вот и подскажите мне, что мне дальше делать и как себя вести? P.S. Кстати, теперь в банкомате увеличили лимит суммы снятия денежных средств за один раз до 100 тысяч с хвостиком. :)