Обслуживание в справочной, или необдуманное введение процедур! УЖАС!

Сегодня через банкомат Сбера произвели оплату на 2 мобильных номера. На один платеж поступил сразу, чек есть. При оплате на второй номер терминал выдал чек, на котором было 3 слова "Обратитесь в банк". Так как на мобильный пришло сообщение, что сумма с карточки снята за оба платежа, то сомнений, что платеж не поступит, не было. Но, к сожалению, платеж так и не поступил. Звоню в банк в справочную, говорю: "У вас в банкомате произошла какая-то ошибка, второй платеж не был отправлен на номер телефона, хотя с карточки деньги были списаны". Оператор спрашивает номер карты и "контрольную информацию по карте", то есть кодовое слово. Кодовое слово было установлено давно, еще при приеме на работу, ну не помню я его! В ответ слышу: "Я не могу предоставить Вам информацию по карте без кодового слова". Я объясняю, что я не хочу никакой информации получить, я вам сообщаю о вашем косяке, будьте добры, решите проблему. В ответ то же самое! Начинаю объяснять, что кодовое слово служит для идентификации клиента, необходимо оно для того, чтобы третье лицо не смогло в справочной службе получить информацию по карте. Так вот, мне никакая информация не нужна, я вам заявляю о вашей ошибке, кладу трубку и жду решения! Если вы уж ввели идентификацию по кодовому слову, так введите и исключения, когда ваш косяк! Мне в ответ: "Идите в отделение и пишите заявление!" Разговор длился полчаса, говорю, почему должен ехать куда-то клиент, если ошибка произошла по вине банка? Объяснить ничего не удалось, перевели к специалисту по претензиям, где девушка разговаривала так, как будто она мой клиент, а не я их. Шаблонные заученные фразы, недовольство в голосе... Короче, ужас!!! То есть получается так, что если в Сбере произошел какой-то глюк, и ты не помнишь кодовое слово, значит ты сам дурак, никто эту проблему решать не будет! [b]Админ:[/b] Платеж был на разных операторов связи? [b]Polina52:[/b] Платежи были на 2 номера одного оператора.