Эпопея с кредиткой, или история о том, как НЕ НАДО обучать сотрудников

Начну сей отчет с вводной, зачем мне потребовались все эти потуги. 6 августа мне предстояло начать путешествие в Крым, из уст знакомых несколько раз слышал, что карты Приватбанка на Украине очень удобны в использовании - банкоматы есть в каждой деревне, комиссия небольшая, так зачем, казалось бы, везти с собой кучу налички - бросил на карту, снял на месте. Комиссии, озвученные на сайте, тоже показались вполне адекватными. Да вот беда - срок действия кредитной карты у меня заканчивался как раз в июле 2011-го. И вот настало 22 июля, и направился я в операционный офис "Заволжский" г. Твери, что находится по адресу ул. Горького, д. 102/8 с намерением получить новую карту взамен старой. Там меня встретила девушка с красивым именем Сания. Я озвучил ей своё желание получить карту по перевыпуску, в ответ на что примерно минут через 5 консультирования в чате мне была выдана анкета, которую я успешно заполнил. Сания озвучила мне срок перевыпуска кредитки (2 недели), обещала по готовности позвонить, и на сем мой первый визит в данный операционный офис был завершен. Время шло, звонка не было. Вот уже и 4-е августа на календаре, отпуск близок, как никогда. А карточка, блин, не функционирует. Пришлось наведаться в операционный офис "Заволжский" еще раз. Сания меня любезно встретила, сообщила, что карточка готова, но ожидает меня в главном офисе области по адресу бул. Ногина, 6. И должна прийти в их операционный офис очень скоро. На всякий пожарный я решил сам забрать из центрального офиса карточку, хотя он и находится в другом районе города (всё-таки 2 дня до отъезда, еще и деньги надо положить). В центральном офисе меня после непродолжительного ожидания встретила девушка, которую (как я позже узнал) зовут Марина. Она достаточно быстро (после консультации с Санией в скайпе) нашла мою кредитку, и заодно подключила меня к интернет-банку (за что большое спасибо, совсем без иронии!). Счастливый, уходя из отделения, я не взглянул на номер карты. И вот тут была допущена первая серьезная ошибка. Приехав на работу, я понял, что карта в конверте есть, а вот пин-код к ней - не совсем. Ну то есть его просто не было. Звонок в службу техподдержки - там сообщают, что если карта была перевыпущена, значит, пин-код остается тот же. ОК. Затем - отпуск. СЛАВА БОГУ, что мне банально не хватило времени заехать в отделение и кинуть снятые отпускные на карточку, и я все-таки повез с собой нал. Почему - узнаете чуть позже. Итак, море, солнце, и все хорошее когда-нибудь заканчивается, и пора возвращаться домой. Перед выездом вставляю родную симку Мегафона в телефон - и по услуге СМС-информирования узнаю, что должен банку 50 руб. за перевыпуск карты, причем вернуть нужно не позднее 25-го августа. Ну ОК, 50 рублей не деньги (хотя Сания и заверяла, что перевыпуск бесплатный), приеду в Россию - верну. Вернулся. 24-го августа иду в ОО "Заволжский" с благой целью вернуть банку одолженные 50 руб. Вставляю карту в банкомат, ввожу пин-код - что за дела, неверный! Повторяю операцию еще раз - эффект тот же! Но 50 руб.-то нужно вернуть! Иду в кассу, дабы проделать эту операцию там - кассирша (к сожалению, не посмотрел на табличку с ФИО) говорит мне, что расчеты через кассу с кредитными картами идут только в случае закрытия счета, а в противном - банкоматы к вашим услугам. В ответ на мое замечание, что пин-код почему-то не проходит, следует ответ: "Кладите деньги по номеру карты". Иду класть деньги по номеру карты. Засовываю в банкомат 100 руб., набираю номер карты - через 2 секунды приходит уведомление "Ошибка 05 - обратитесь в банк". Еще 100 руб. - та же петрушка. Делаю крайнюю попытку (и это вторая серьезная ошибка) внести деньги по пин-коду - банкомат закономерно сжирает мою карточку, и сообщает: "Ваша карта блокирована, обратитесь в банк". Обращаюсь к начальнику ОО (зовут, кажется, Вера Владимировна, но за точность не ручаюсь). Карта извлекается из недр банкомата при помощи волшебного ключа. Заявляю, что карта была перевыпущена, и в службе техподдержки мне было сказано вводить старый пин-код. Получаю ответ: "Вам абсолютно правильно сказали". Тут время работы банка закончилось, и я, счастливый, с кредиткой на руках, пошел домой, дабы в ближайшее время разобраться, куда делись мои 200 руб. и почему неверен пин-код. Во время следующего визита в банк меня встретила специалист по работе с кредитными картами Лилия Див-енко (первый адекватный сотрудник банка на всем вышеописанном пути, прошу выписать почетную грамоту, без иронии), которая при одном взгляде на мою карту сказала, что пин-код не может быть тот же самый, и где-то тебя обманули. :) И то, что она не понимает, зачем была выписана еще одна карта с другим номером. А также пообещала, что мои 200 руб. вскоре будут зачислены на карточный счет (так оно и произошло), и то, что перевыпущенная карта с тем же номером вскоре придет в областной офис и будет мне выдана. И действительно, так оно и произошло. Через несколько дней Лилия позвонила и попросила прийти за картой. Пришел. Получил. Сфотографировался. Вставляю в банкомат, ввожу пин-код - вижу надпись "Операция не может быть выполнена, карта временно заблокирована." Лилия советует повторить операцию после 7 ч вечера. Повторяю. Та же петрушка. Повторяю через день, через 2, через 3 - ничего не меняется. И в интернет-банке баланс по карте недоступен. Иду в банк. Там меня просят сфотографироваться с картой. Фотографируюсь. Вставляю в банкомат. Ввожу пин-код. "Операция не может быть выполнена". Догадываетесь, какие рекомендации мне были даны далее? :) Конец этой истории в красках описывать не буду, скажу лишь то, что карта, которая в итоге была перевыпущена, после моего заявления, которое порекомендовала заполнить Сания, была окончательно заблокирована (без возможности разболокировки). Зато в недрах областного отделения нашелся пин-код от новой карты (хорошо, что я не последовал совету Лилии и не засунул ее в шредер). А помогла мне на этом этапе вторая адекватная сотрудница (да-да, тоже грамоту!) Аюна Л-ман. Сейчас карта отлично функционирует, пытаюсь разобраться с Интернет-Банком, который ни с того ни с сего отказывается показывать мне выписки за последние 48 часов по техническим причинам. Но ничего, преодолеем как-нибудь и эту преграду. Если руководство банка вдруг прочитает этот отзыв, пусть сделает выводы и примет меры, но не в отношении невинных операционисток, а в отношении людей, который проводят инструктаж, благодаря которому: 1) клиента, который пришел за картой по перевыпуску, заставляют заполнять анкету на новую карту; 2) пин-коды ходят по банку отдельно от карт. Это полный бардак. Заранее спасибо руководству МКПБ и тем, кто дочитал этот отзыв до конца. :) P.S. Скрывать не буду, являюсь сотрудником IT-отдела другого банка, который не является игроком на рынке пластиковых карт. Поэтому, думаю, мою оценку все же стоит засчитать.