Отвратительное обслуживание клиентов

История началась с того, что мною была утеряна карта. 29 августа 2011 года я пришла в отделение Сбербанка, находящегося по улице Смольная, дом 37, написала заявление на восстановление карты, мне сказали, что карта будет готова через 3-4 дня, но получать карту мне придется в отделении, где открыт счет, при этом я должна буду заплатить 1500 рублей штрафа. На следующий день мне пришло сообщение через мобильный банк, что карта перевыпущена. «Ого! - подумала я, - КАКОЙ СЕРВИС!» НО! не тут-то было. 31 августа 2011 года я приезжаю в отделение Сбербанка по адресу: ул. Преображенская площадь, д.7а, стр.1, (где был открыт счет), чтобы забрать карту. Из 17 окон, обслуживающих клиентов, работают 2 окна, отстояв в очереди 1,5 часа в 10 окно, я узнаю, что карту нужно получать в 4 окне, но там обед, сказали, что нужно подождать еще полчаса. Это уже 2 часа в пустую потраченного времени. Наконец-то, появился оператор, и тут я узнаю, что карта не перевыпушена. Сообщение мобильного банка все чушь, и что карту «visa аэрофлот сбербанк» перевыпускает АЖ!!! целый месяц! И нужно написать еще одно заявление на перевыпуск все той же карты. И опять отсылают к 10 окну. Написав заявление на перевыпуск, я прошу оператора выдать со счета мне деньги, на что слышу ответ "без карты НЕВОЗМОЖНО!", на мой законный вопрос "ПОЧЕМУ?" - мне отвечаю, что с карточных счетов мы деньги не выдаем, пойдите снимите через банкомат. "Простите?! но как, если КАРТЫ НЕТ!!!" После моего требования позвать управляющего подошел молодой человек, который сначала тоже утверждал, что это невозможно, но потом все-таки согласились выдать мне денежную сумму. Сегодня, в надежде получить все-таки карту, приезжаю все в то же отделение на Преображенской площади, подойдя все к тому же 4 окну, мне ответили, что карты нет. На вопрос "Когда она будет?" получила ответ: "Понятия не имею", и сказав "перерыв", закрыла жалюзи. Отстояв в очереди порядка 45 минут в 9 окно, я решила забрать деньги и закрыть счет, на что мне ответили, что закрытием счетов занимается 8 окно. В данном окне оператор С-ва А.И. отвечает, что она в первый раз слышит, что я могу забрать деньги со счета без карты, что это невозможно и отсылает в 7 окно. В 7 окне оператор М-ва В.Ю. хамским тоном начинает мне доказывать, что деньги я получить не могу сейчас, а только после закрытия счета, а точнее через 45 дней!!! Битых 20 минут 2 оператора пытались найти меня по базе. И вдруг я слышу, что никакого заявления на перевыпуск карты нет, и нужно писать его в 3 раз! Простите! Сколько нужно написать заявлений на перевыпуск одной несчастной карты?! Окончательно озверев, я звоню в главный офис и объясняю ситуацию. После чего оператор, прикрывая листком бумаги свой бейджик, говорит, что мы не можем выдать вам деньги, т.к. мы не видим, сколько денег у вас на счету. Простите, что это за банк, который не знает, сколько денег на счету его клиента? Или это политика банка - не выдавать деньги по требованию клиента?! Дальше интереснее. Дают мне номер телефона все того же главного офиса и говорят, узнайте сколько денег у вас на счету. Позвонив туда, я написала на листочке сумму, которую мне и выдали. По сути получается, я могла написать любую сумму?! Но это же БРЕД!!! Мы живем в век компьютеров, а Сбербанк не видит собственных счетов, не говоря уже о других филиалах того же банка. В общем, проведя в отделении 2,5 часа мне, наконец-то, удалось получить деньги и закрыть счет. Хотя я не верю в то, что его закроют. Скорее всего, придется приезжать и снова писать заявление на его закрытие.