О работе службы поддержки 8 (800) 100-7474

В январе прошлого года я был крайне огорчен, что заявленные возможности SMS-оповещения не соответствовали действительности (не оповещалось об операциях с виртуальными картами, привязанными к счету пластиковой карты). Необходимо отметить, что спустя год проблема все-таки была решена. Надеюсь, что мое мнение при этом возымело хоть небольшое действие. Так вот, теперь бы хотел описать свое впечатление о телефонной службе поддержки: пару лет назад нарадоваться не мог на оперативность и качество решения проблем. Глюки в интернет-сервисе были, что пару лет назад, что сейчас. Один из примеров: при открытии нового счета, особенно если он "до востребования" (и не важно, открыл ли я его, или "универсальный кошелек" после завершения по условиям договора в него превратился), часто невозможно перевести с этого счета деньги на другие свои депозиты, открытые в этом отделении и произвести обратную операцию. Но два года назад данная проблема была решена по телефону в течение 1 часа. Операторы сразу "въехали" в тему и делали все, чтобы помочь. Год назад я подобную проблему решил со скрипом на следующий день, а месяц назад над проблемой "бились" сутки, причем пришлось с поезда звонить в свое отделение и, как подозреваю, помощь моего отделения была решающей! У операторов же из службы поддержки ответ один: "Обращайтесь в свое отделение". И никакие увещевания, что операции интернет-сервиса проводятся в едином процессинговом центре в Москве и мое отделение к ним не имеет не малейшего отношения, что подобная проблема уже возникала и решалась программистами в Москве, на операторов влияния не возымели. На просьбу им обратиться с проблемой к IT-шникам или соединить меня с отделом IT вообще реакция неадекватная. Такое впечатление, что их за это сразу с работы выгоняют! Но господа, зачем служба поддержки тогда нужна, если их непрофессионализм не позволяет решить проблему, а к специалистам переадресация проблемы запрещена! И втолкуйте им, пожалуйста, что периферийные отделения не могут решить проблему, возникшую при операциях в интернет-сервисе, они все равно берут в руки телефон и звонят, в частности, через Архангельск в Москву! Вот и вчера, переводил деньги с рублевого счета в долларовый; курс на 12.09 в интернет-сервисе был указан 29.98, а с помощью калькулятора выяснил, что поменяли мне по 30.47. Откуда такая цифра, понять не могу? Обратился сразу на бесплатный телефон - попросили ввиду отсутствия специалистов позвонить в рабочее время. А сегодня оператор полдня меня убеждает, что это проблема моего отделения, что операция проходит через оное и местное отделение устанавливает свой курс! Мой ответ, что подобные операции я проводил не один раз, что курс всегда московский и что в моем отделении курс в любом случае не соответствует 30.47, видимо оператора не убедили. Проблема не решена. Пришел в свое отделение, позвонили в Архангельск, обещали через Москву решить вопрос в течение дня! Господа, обучите, пожалуйста, сотрудников службы поддержки, увольте не обучаемых, или закройте ее вообще! Вы деньги на нее тратите, мы нервы, а проблемы все равно через данную службу решить стало невозможно! Только свое отделение и помогает!