Набор услуг "Classic"

Это первый банк, который я выбрал для хранения личных средств. Поэтому во многих банковских нюансах не разбираюсь. Но очень старательно пытаюсь их понять (в частности пытаюсь получить максимум информации от сотрудников банка). Первоначально я открыл депозит на 3 месяца (с которым проблем не возникло). И оформил пластиковую дебетовую карточку для совершения платежей посредством системы PayPal. Узнав у сотрудницы банка, что можно подключить интернет-банкинг, я подключил эту услугу. Через месяц оказалось, что услуга платная (о чём меня не проинформировали). И со счёта списали 50 р. В условиях того, что я клал на счёт ровно ту сумму, которую собирался потратить для интернет-покупок, мне пришлось идти и докладывать 50 р. на счёт. Даже не 50 р. жалко, а неприятно, что не проинформировали о том, что услуга платная. Понятно, что в некоем договоре эти 50 р. фигурировали, но при заказе таких «простых» услуг нет никакого желания тратить время на внимательное перечитывание многостраничных договоров в поисках подводных камней. Я отключил услугу интернет-банкинга. Через год, в июле 2011 я решил подключить набор услуг «Classic». Здесь начинается самое интересное. Первостепенно меня интересовали 2 вещи: бесплатный интернет-банк с возможностью совершать платежи со своего карточного счёта посредством аутентификации с помощью криптокалькулятора (выдаваемого также бесплатно) и ежемесячный процент на остаток. При оформлении пакета я поинтересовался у сотрудника банка о том точно ли я смогу завтра совершить платёж через интернет-банк. Ответ был утвердительный. Также я спросил: «Я правильно понимаю, что на конец месяца будет автоматически начисляться процент на остаток по всем счетам (а в рамках этого набора услуг может быть до 3 счётов с привязанными пластиковыми картами)?" Ответ сотрудника также был утвердительным. Повторюсь, что я дилетант и во многих банковских терминах не разбираюсь. Но я точно знал, что: 1. По дебетовой карте в конце месяца автоматически начисляется некий мизерный процент на остаток (просто по годовому опыту владения этой картой). 2. На странице http://www.nomos.ru/personal/service/classic/ сказано: ««НОМОС-ДОХОДНЫЙ СЧЕТ» — 4,5% в рублях, 1,4% долларах США/евро на остаток». 3. Сотрудник банка согласился с тем, что процент будет начисляться [B]АВТОМАТИЧЕСКИ[/B] на остаток по всем счетам. Поэтому я расслабился и больше ничего проверять не стал. А зря. Проблема возникла на следующий день. Мне было необходимо приобрести некоторое количество Webmoney в течение 5 дней, после которых я уходил в отпуск. И перед отпуском совершенно не было времени бегать искать, где купить карточку за наличные. Поэтому набор услуг от Номоса подходил как нельзя лучше (низкий процент на покупку Webmoney). Но я не смог авторизоваться, ни с помощью карты, ни посредством идентификатора клиента. Я позвонил сотруднику банка, подключавшему мне набор услуг. Он перенаправил меня по другому номеру в Москву. Барышня из поддержки несколько раз поинтересовалась всё ли я правильно ввожу. Потом она что-то проверяла в течение 5 минут. И сообщила что, скорее всего у меня привязана «не та карта». Барышня сказала, что свяжется с техническими специалистами и перезвонит. На следующий день доступ не появился. Зато мне перезвонила барышня и сказала, что я должен связаться с сотрудником из моего филиала. Сотрудник ещё раз удостоверился в том, что я понимаю что делаю. Пообещал разобраться. В течение 2 последующих дней доступ не появился. И только в последний час рабочего дня пятницы наконец-то была найдена причина. Оказывается, мне не следовало открывать доступ в интернет-банк, т.к. этот доступ у меня уже был открыт, а потом закрыт. Надо было просто ещё раз его открыть! Это очень профессионально и своевременно. После этого я стал бояться пользоваться этим интернет-банком — вдруг мои деньги уйдут не туда (потому, что вылезет ещё какой-нибудь баг системы). Также выяснилось, что документации на новую систему не существует, и сотрудник банка сам не может сказать, как ей надо пользоваться (а я просто спросил как перевести деньги с одного моего счёта на другой внутри банка). Но, самый прелестный момент наступил в начале месяца. Обещанный процент на остаток начислен не был. Я подумал, что не прошло 30 дней со дня заключения договора, и звонить в банк не стал. Но в конце следующего месяца процент опять начислен не был! Я позвонил в банк и выяснил следующее — я должен был в конце каждого месяца переводить деньги со счетов карточных на счета вкладов. И только в этом случае будет начисляться обещанный процент! Смущают 4 вещи: 1. Почему мне об этом не сообщил сотрудник банка при заказе мной этой услуги? 2. Почему когда я спросил про автоматическое начисление процента на остаток, я получил утвердительный ответ? 3. Почему об этой манипуляции с деньгами на конец месяца не сказано ни в брошюрах, ни на сайте банка? 4. Почему банк не автоматизирует то, что можно автоматизировать (автоматически начислять % на остаток без лишних телодвижений со стороны клиента)? Я для себя сделал следующий вывод. Автоматизация и необходимая информация отсутствуют для того, чтобы сначала завлечь клиентов интересным предложением, а потом мало кто будет вспоминать о переводах средств с одного счёта на другой. А если кто и поинтересуется (как и я) об отсутствующих процентах, так ему укажут, что он сам дурак, и должен был в конце месяца позаботиться сам о своих процентах. Клиенты есть, проценты не платятся — банк в прибылях.