Так не обслуживают

Надо быть очень внимательным при открытии валютного вклада в банке. Вот мой опыт. 01.09.11. Приезжаю в ДО Отрадное, консультируюсь по вкладу «Заботливый», на второй день уже с деньгами приезжаю и окончательно повторяю вопросы по вкладу и получаю полностью иную информацию у того же операциониста. Прошу уточнить, звоним в головной офис, дозвониться не можем. Прощаюсь, еду в головной, офис открывать вклад и получить всю единственную правильную информацию. По дороге пытаюсь дозвониться в Банк тел. 8 (800) 100-9955, трубку не берут, ладно еду. В какой-то момент дозваниваюсь, прошу консультацию о вкладе, все равно теряю время и будет с чем сравнить, получаю вопрос от оператора: «Вы являетесь клиентом банка?» Спрашиваю, какое это имеет отношение к консультации? Если являетесь, соединю с Вашим ДО, если нет, с любым свободным ДО. Вот оно как, сама барышня не консультирует, а только скидывает меня в ДО, какой попадется, т.е., все шансы соединится с ДО, от которого я еду именно в Головной офис. И где гарантии, что в любом другом, ДО иначе. Как выяснилось позже никакой. В Головном офисе разбираем условия вклада, все устраивает, доходим до закрытия вклада (досрочно или не досрочно) и о конвертации в рубли. Получаю ответ: «Конвертация - курс Банка + 05%» В ДО уверяли, что нет никакого процента. Всем спасибо, прощаюсь. Вклад не открываю, т.к. комиссия съедает все проценты. Звоню, в ДО, в котором получал консультации и уже я консультирую сотрудника о том, что в Банке за конвертацию берут процент. Надо было еще обратить внимание, что курс при входе один, а на кассе другой, но думаю это вообще мелочи для Банка. Конечно, нужно было посмотреть тарифы на сайте, но не все так просто. Знакомлюсь с тарифами, возникают вопросы, задаю на горячей линии Банка и получаю ответ: «Пункты 1.4.4.1 и 2.6.10 действующих Тарифов относятся к линейке вкладов Курс ЦБ, Курс ЦБ +, Курс ЦБ ++, по условиям этих вкладов, была возможна конвертация средств по курсам ЦБ на день операции. К сожалению, в настоящий момент эти вклады отменены." Ко вкладу заботливый эти тарифы не относятся». Но, как понять, какие пункты тарифов относятся к какому вкладу, может Банку выпустить справочник о применении тарифов ко вкладам. Опять задаю вопрос - конвертация по вкладу Заботливый с комиссией? Ответ такой: «Это не комиссия, а курс ЦБ + переменная, установленная валютным управлением Банка». Ладно, лук редьки не слаще, может, назовут цифры наконец. Еще вопрос: «Если я досрочно или не досрочно закрою вклад и конвертирую - это курс банка +0.5%? Именно это мне озвучено в головном офисе. Ответ такой: «Это или валютно-обменная операция (кросс-курс Банка) или можно сделать через текущий счет по внутреннему курсу Банка, который устанавливает Валютное управление (он плавающий в течение дня)». Да ответ конкретизирован, но меня интересует не способ конвертации, а сумма комиссии, так как тарифы применяются Банком по указанному выше способу, именно поэтому я задаю последний конкретный вопрос Банку со слабой надеждой. Вопрос: «Уважаемая Алена Власова, назовите, наконец, сумму процента на 09 сентября, я заплачу за конвертацию или нет?» И Ответ Алены Власовой Начальника управления по связям с общественностью все время отвечавшей на мои ответы, достойный на мой взгляд своей оценки: «Уважаемый Сергей. Как вы могли заметить, я не являюсь операционистом и поэтому не могу отвечать Вам на подобные вопросы. Также по е-мейлу мы подобных справок не даем. Обратитесь в свое отделение Банка». Вот так клиент Банка был "послан", в свое отделение Банка. Мой ответ был столь же оригинален: «Уважаемая Алена Львовна, обращаясь в банк по горячей линии, я не просил отвечать на мои вопросы именно Вас, предполагаю, что должен был ответить компетентный сотрудник, моей целью было открыть вклад, что я и не сделал. На указанное Вами предложение, обратится в свое отделение Банка, сообщаю Вам, что являюсь клиентом Головного офиса и предполагал, что обратился по адресу». Вот с таким обслуживанием, и работой горячей линии столкнулся Клиент Банка. Больше вопросов не задаю. Со своей стороны хочу поблагодарить Банк, в том, что за короткий срок увидел Лицо организации и сделал правильный выбор.