Внутренний платеж через Enter.Unicredit не обработан в течение банковского дня

13 сентября 2011 года в 6.30 утра мною был совершен платеж с пластиковой карты через систему Enter.Unicredit (от физического лица) на счет принадлежащего мне же юридического лица. Платеж _внутренний_, р/с юридического лица также находится в ЮниКредит Банке. Я осведомлена, что максимальный срок зачисления и обработки платежей внутри банка - банковский/рабочий день. Я также _намеренно_ совершила столь раннее перечисление для гарантии попадания суммы на р/с юридического лица в одну из первых выгрузок, так как данная сумма предназначалась для уплаты налогов (платежные поручения под уплату уже находились в системе банк-клиент юридического лица на исполнении). Я также понимаю, что сумма, которую я до этого внесла на свой карточный счет через банкомат, видна системе, поскольку: а) сумма к переводу была заблокирована банком, о чем меня уведомили СМС-сообщением; б) меня в этом (что система видит деньги и они находятся на моем счете) заверила сотрудница службы технической поддержки карточного центра; в) с остатка данной суммы в этот же день, 13.09, _после_ отправки электронного платежа, производилась оплата в магазине, транзакция прошла успешно. Карта _дебетовая_. Сумма _до_ внесения была _ниже_ суммы произведенных оплат, поэтому "откуда-то еще, с предыдущих остатков" средства списываться не могли. На время последней выгрузки (20.30) мой платеж, который был успешно принят системой (см. выше о списании/блокировке средств), до сих пор находится в статусе _"Обрабатывается"_, что противоречит внутренним положениям банка и условиям моего клиентского договора с банком ЮниКредит. К тому же, данная задержка наносит мне определенный ущерб как юридическому лицу, т.к. подобное промедление банка вынуждает меня совершить налоговое правонарушение и отсрочить оплату налогов. С налоговой же службой мне предстоит разбираться самостоятельно, т.к. ее не волнуют мои взаимоотношения с банком. Я же со своей стороны постаралась перечислить необходимую сумму в максимально ранний срок, не ожидая от банка, с которым я сотрудничаю довольно долгое время, такого небрежения к проведению _внутренних_ перечислений и к собственным регламентам. Платеж, по моему разумению, мог быть обработан в течение дня со статусом "Исполнен" (если нет ошибки в реквизитах) или "Отклонен" (если имеется какое-либо нарушение или ошибка), но никак не находиться в статусе "Обрабатывается" без дополнительных объяснений. Естественно, я _неоднократно_ запрашивала данные объяснения у карточного центра банка (и в рабочее время специалистов Enter.Unicredit, и во время дневных выгрузок, и вечером на момент последней выгрузки), но его сотрудники призывали меня "подождать" или давали маловразумительные объяснения, например: "Наверное, какой-то сбой"; "Я занимаюсь вопросами физических лиц, а не юридических", "Зачисление на счет юридических лиц имеет свои сложности" (странно, раньше не имело. - Прим. авт.) и так далее, причем меня ни разу не переключили на службу технической поддержки Enter.Unicredit или на менеджера, способного принять оперативное решение. Прошу считать мой отзыв официальной жалобой, коих, возможно, будет немало (в письменном и устном видах) - банк вряд ли сможет компенсировать причиненный мне ущерб, поэтому считаю целесообразным публично осветить данный вопрос и добиться не отписки с извинениями (например, "средства не были зачислены на счет" - интересно, не духом ли святым в таком случае я платила в магазине?), но сути и истинной причины возникновения данной проблемы. Мне как журналисту это может быть интересно. Я за улучшение качества и оперативность работы банка, которому доверяю. Поэтому с моей стороны разумно добиваться соблюдения банком его же регламентов и непричинения ущерба его клиентам.