Отвратительное обслуживание!

Добрый вечер. Мною был взят кредит на покупку телефона в банке "Русский стандарт". При возникшей у меня спорной ситуации по возврату денег в магазине мне пришлось обратиться в банк о выдаче справки о закрытии кредита. В кассу данного банка в тот же день были внесены недостающие средства для закрытия кредита. После внесения данных средств я обратилась к менеджерам банка. На что мне было отвечено, что данная справка может быть выдана только через две недели. При наличии всех чеков по выплате кредита, кредитного договора в выдаче справки мне было отказано. Кроме того мною было затрачено моё личное время на ожидание в очереди около двух часов. После окончания разговора с менеджером я попросила дать мне книгу жалоб, на что мне было отвечено, что данной книги у них нет и никогда не было. Разве во всех организациях не должно быть такой книги? После чего мне было предложено заполнить бланк обращения в банк на листе формата А4. С заполненным обращением я обратилась к начальству банка, на что мне ответили то же самое, что книги жалоб у них нет. Претензия будет рассмотрена в течение месяца. При предыдущем обращении в банк по отношению ко мне со стороны кассира банка была претензия по поводу хамского обращения кассира. Я также указала данным момент в претензии, но руководитель данного ДО мне сказал, что кассирами она не управляет и чтобы по поводу жалобы на кассира я обращалась в банк. На что у меня возник встречный вопрос: а где же я находилась, если не в банке? Прошу разъяснить мне факт, почему в организации не может быть "Жалобной книги", и почему на мою претензию по поводу хамского обращения мне также предложили обратиться "в никуда", хотя сама жалоба была предоставлена в письменном виде руководителю дополнительного офиса банка по адресу ул. Нагатинская, 1, стр. 1. С уважением, Любимова Н.С.