Потрясающий сервис

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за столь подробный отзыв. Мы провели разбирательство по тем фактам, на которые Вы указали, и готовы предоставить ответ. Думаю, Вы понимаете, что оформление кредита невозможно лишь на основании составленной он-лайн заявки. Получение заемных денежных средств - это очень серьезный вопрос, решить его можно только при Вашем личном обращении в офис Банка. Предварительная он-лайн заявка не гарантирует принятия положительного решения при оформлении кредитного договора. В этом случае Банком оценивается Ваша платёжеспособность, материальное положение, кредитная история не только в Банке Хоум Кредит, но и в других финансово-кредитных учреждениях, а также другие критерии получения заемных денежных средств. Учитывается также количество документов, которые Вы предоставили. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально. Сожалею о том, что Вам не удалось получить заемные денежные средства. Также хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что на официальном сайте Банка указана актуальная информация по нашим кредитным продуктам. У каждого из них свои условия оформления, а также количество документов, которые необходимо предоставить. Наши Клиенты могут рассчитывать на более выгодные условия кредитования в зависимости от количества предложенных документов. Хочу более подробно остановиться на вопросе обслуживания в отделении Банка Хоум Кредит. Организация работы в дополнительном офисе «Ленинский» поставлена таким образом, что в часы наибольшего клиентского потока формируется несколько очередей: для оплаты кредита и для решения общих вопросов. Вам предложили занять очередь к сотруднику, который занимался решением общих вопросов. 09.09.2011 г. консультированием занималось четыре сотрудника. Отлучиться со своего рабочего места на 20 минут они могут лишь по очень серьезной необходимости: для составления ответов на срочные запросы, выполнения распоряжений руководства. Сотрудники уходили именно по этим причинам. К сожалению, 12.09.2011 г. наблюдались затруднения в работе при оформлении заявок на получение кредита. Данный технический сбой возник после 10:00, когда Вас уже начали обслуживать. Если бы неполадки в программе были бы обнаружены раньше, сотрудники непременно сообщили бы Вам о ситуации и предложили бы обратиться в офис позже, не заставляя ожидать в очереди. Надеюсь на то, что мой ответ полностью прояснил ситуацию и позволил Вам взглянуть на нашу работу по-новому. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.