Задолженность по карте Ашан

Являюсь клиентом банка достаточно давно, пользовалась картой Ашан, всё было прекрасно, каждый месяц приходили смс с суммой платежа. Затем надобность в карте отпала. Погасила задолженность в апреле, карту не закрывала, подумала - пусть будет на всякий случай. В августе пришла смс, что имеется задолженность. Поняла, что пропустила годовое обслуживание (смс с напоминанием, как было всегда, не было), позвонила на следующий день в банк, спросила сумму задолженности, уточнила у девушки, окончательная ли она, девушка ответила, что да, платите 430 р. и всё. На следующий день оплатила 500 р. В сентябре приходит выписка на электронную почту, что опять имеется задолженность. Позвонила в банк, опять эти же 430 р., на вопрос почему мне в прошлый раз сказали, что если я оплачиваю, то долгов больше нет, девушка сказала, что по-другому не могли ответить, т.к. выписка формируется 20 числа (честно, не поняла...). Спросила - если я заплачу, то уже всё... точно долгов не будет? Оказалось, что нет, ещё и в следующем месяце придёт просрочка. В итоге, вместо годового обслуживания получилось трёхлетнее. Вопрос: почему не пришло, как обычно, смс оповещение о сумме платежа? И второй вопрос: почему в первый раз девушка не предупредила, что нужно ещё заплатить штраф, хотя я именно это у неё уточняла? Теперь уже точно больше пользоваться не буду. :( И ещё... решение по экспресс-автокредиту жду с апреля. Обещали позвонить на следующий день. [b]От администратора: [/b] Каков срок действия Вашей карты? Ориентировочную дату звонка в колл-центр банка в августе не припомните? Сами не обращались в банк с вопросом о судьбе заявки на автокредит? [b]От belaya77: [/b] Срок действия карты до 05.13. Данные, дату и время звонка отправила на электронную почту. А на счёт автокредита, да, обращалась через несколько дней, ответа не было, взяла в Советском, там решили за несколько часов, а из Европы банка так и не отзвонились.