Пожиратель денег

Случилось нам оплатить услуги интернет через терминал, установленный в отделении Сбербанка №8622/027. Терминал довольно сожрал купюру в 500 рублей и выдал листок "обращайтесь в банк". Мой муж сразу же подошел к кассе напротив терминала: "операция еще не завершена, позвоните в банк часа через два". Прошло два часа, но звонок в банк так и не прояснил ситуации, после того как мы рассказали всю историю с оплатой и девушка - работник банка - проверила в программе, правда ли то, что мы говорим, ответ был: "позвоните позже, деньги могут идти в течении трех дней". Три дня?! Но интернет нам нужен сегодня! Звоню в компанию, которая предоставила нам услуги интернет - деньги так и не поступили, интернет не работает. На следующий день решила заехать в банк - еще раз разобраться, но там мне предложили постоять в общей очереди (а очередь была человек 20!) и обратиться к кассиру во 2 окошке. Я таким количеством времени не располагала и уехала. Звоню опять в банк, после часа разговора с заведующей отделением Алексеевой Кадрией Викторовной выяснилось, что платеж все-таки не прошел и нужно написать заявление на возврат. Ура! - подумала я, - наконец-то все выяснили! Но это оказался не конец истории. Платеж был совершен 01.09.2011, заполнила заявление на возврат денег 05.09.2011, добрая работница Сбербанка, отделения №8622/-027, помогла мне в этом и сказала прийти через 7 дней, чтобы забрать деньги. Прихожу утром 14.09.2011. "Наконец-то мне отдадут деньги, - подумала я, - уже прихожу в банк третий раз." Но и сегодня я собрала очередь в кассу и ушла ни с чем. Целый час девушка копалась в компьютере, звонила по телефону, что-то записывала, я в пятый раз рассказала историю про терминал "пожиратель денег", но деньги мне так и не вернули. И самое главное - даже не к кому было обратиться, заведующей не было на рабочем месте и никто не мог мне помочь. Что делать? Итог: отделение №8622/027 абсолютно не дорожит клиентами, пользуются чужими денежными средствами и уклоняются от их возврата, что незаконно (ст 395 ГК РФ), работники не компетентные, не могут ответить на вопросы. Ситуация так и не решена.