Что с воза упало - то пропало, или "Верю - не верю"

Доброго времени суток всем! Вот уж никогда не думал, что придется писать негативный отзыв о БРС. Да видимо судьба у него такая: портить отношения с клиентами... :painful: Заранее прошу прощения за "многабукаф", но то, что сегодня отмочил БРС - немного слишком (ц). А ведь начиналось все как нельзя лучше... В декабре 2009 года подыскивал я подходящий банковский продукт для краткосрочного, но частого размещения временно свободных средств с максимальной выгодой и удобством пополнения/снятия. Искал что-то вроде депозита на месяц, но под хороший процент. И вот, добросовестно прочесывая сайты всех банков, представленных в моем городе, неожиданно натыкаюсь на Чудо. Да-да, с большой буквы "Ч"... т.е., "Б": Банк в Кармане. На тот момент это была просто таки революция в банковских услугах: бесплатная карта с доходом 10%, внятные тарифы, бесплатный ИБ, бесплатные платежи, свободный доступ к деньгам в любое время... Ну просто Идеал! :inlove: Само собой, тут же поскакал оформлять. Процедура оформления тоже понравилась: внимательные сотрудницы отделения пригласили пройти в отдельный кабинет, как вкладчика, и быстро, но аккуратно провели меня через всю процедуру оформления вплоть до получения PIN и кодов доступа к ИБ. :thumbsup: Ну и, само собой, БРС очень быстро стал центром всех моих финансов. Имея в другом банке (в котором, к тому же, на далеко не последней должности работала супруга) р/счет предпринимателя, дебетовую и кредитную карты, тем не менее отправлял все доходы сначала в БРС - а уж оттуда по направлениям. Банк тоже меня заметил: выпустил по собственной инициативе бесплатную кредитку с хорошим лимитом. И все было хорошо, и обороты росли, и я был вполне доволен работой БРС, считая, что все, у кого возникают с ним проблемы - просто не умеют обращаться с банковскими продуктами. Подумывал уже написать положительный отзыв на banki.ru. Пока не случилось... Впрочем, ничего особо страшного [B]пока[/B] не случилось. А причина негативного отзыва будет ясна из сегодняшней переписки в ИБ: [I]Здравствуйте! Просматривая выписки по своей карте БвК (договор № ********), с неприятным удивлением обнаружил операции, ошибочно проведенные Банком дважды: <далее следуют выдержки из двух выписок за 2010 год с указанием двойных списаний и зачислений(!), всего 4 операции, каждая "задвоена"> Таким образом, Банк ошибочно уменьшил остаток на счете карты на 21105 рублей. В связи с этим прошу Банк вернуть мне указанную сумму с учетом 10% годовых, предусмотренных тарифным планом, за период от даты несанкционированного списания по дату возвращения средств на счет. --------- Оператор Л-Н А.Ю. Уважаемый ***! В соответствии с п.7.1 Условий банковского обслуживания «Русский Стандарт», в случае несогласия Клиента с информацией, содержащейся в Счете-выписке, или с какой-либо из совершенных Операций Клиент обязан уведомить об этом Банк в письменной форме (предъявить претензию) с приложением подтверждающих обоснованность такой претензии документов (при их наличии) не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней от даты формирования Счета-выписки или даты совершения Операции (в случае если Клиент узнал о совершении спорной Операции до даты получения от Банка Счета-выписки, сформированного за Расчетный период, в котором была совершена такая спорная Операция). Неполучение Банком такого уведомления от Клиента в течение указанного срока считается подтверждением правильности выставленного Банком Счета-выписки, совершенной Операции. С Условиями Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/pocket_bank/documents/ . --------- Уважаемый г-н Л-н А.Ю.! Напоминаю Банку, что Гражданский Кодекс РФ (статья 856) и Федеральный Закон "О банках и банковской деятельности" (статья 31) предусматривают ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. Кроме того, статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" подразумевает недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Таким образом, в случае, если Банк намерен отстаивать озвученную Вами позицию, основанную на Условиях банковского обслуживания "Русский стандарт", буду вынужден обратиться за дальнейшими консультациями на горячую линию Банка на портале banki.ru, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Кроме того, вынужден буду рассмотреть возможность закрытия карты БвК, поскольку возлагать ответственность за правильное отражение операций по счету на Клиента Банка - не только незаконно, но и неэтично. --------- Уважаемый ***! В случае несогласия с какими-либо операциями Вы можете написать в отделении Банка заявление.[/I] Занавес... :uncap: Нет, я согласен - смотреть надо раньше было. Но, ориентируясь на опыт работы с другими банками в качестве как юридического, так и физического лица, даже и предположить не мог, что банк в состоянии совершить такое [B]грубейшее[/B] нарушение, как двойное списание или зачисление. Кстати, возникает вопрос: а как они там бухгалтерию у себя свели в таком случае? Ведь должны были обнаружить расхождение в балансе или с корр.счетами. Неужели же обнаружили и просто оприходовали на счет прибылей, вместо того, чтобы выяснить причины и вернуть средства клиенту?! И все же оценка даже не за факт некорректного проведения операций. Скажите, уважаемый представитель БРС, а что - клиент должен обязательно упоминать законодательные акты и контролирующие органы, чтобы Банк согласился рассмотреть его заявление? А если бы я поверил оператору в ИБ, когда он ссылался на пункт Условий, явно неприменимый в данном случае? Банк спокойно продолжал бы пользоваться чужими средствами? Ведь это проще и выгоднее, чем разбираться в своих ошибках. Не говоря уже о том, что уважающие (и даже не слишком уважающие) себя банки регистрируют обращение клиента самостоятельно, не заставляя его соблюдать никому не нужные бумажные формальности (я, заметьте, обращался в Банк по защищенной почте). Заявление я, конечно, напишу и отнесу в субботу в отделение. Пока же ставлю 2 за попытку избежать честного исполнения Банком своих обязательств по отношению к клиенту. Не ставлю 1 только с учетом положительных впечатлений о банке, описанных в первой части отзыва. А там посмотрим. Спасибо всем за внимание! :uncap: [b]От админа: [/b]Задвоения имели место в декабре 2010 г.? [b]Watcher: [/b]Февраль, март, май 2010 г.