Cash-in не зачислил деньги

12.09.2011 банкомат cash-in банка Юникредит забрал 700 USD и, не зачислив их на счет, выплюнул карту и перестал выполнять операции по внесению наличных. При звонке в колл-центр банка по номеру, указанному на банкомате мне было сказано, что "все равно к вам сейчас никто не приедет" (на часах было 20.40) и "ну подождите 10 минут, может, банкомат выдаст деньги обратно", а также "по нашим данным банкомат неработоспособен". На мой вопрос, почему о неработоспособности нет на нем никакой информации, ответа не последовало. Также как и на вопрос, каким же образом он мне за 5 минут до этого зачислил 3 суммы на счет. Далее было предложено приехать в рабочее время в отделение и написать заявление о несогласии с операцией. Сроки рассмотрения были заявлены следующие - 2 недели после инкассации банкомата. Сроки инкассации пообещали назвать в отделении. На следующий день в отделении (Москва, Казачий переулок) было оформлено заявление о произошедшей ситуации и претензия о некомпетентности сотрудников колл-центра. После долгих препирательств удалось выяснить сроки инкассации - в течение 3 дней. При этом неработоспособность банкомата и оставшиеся в нем средства не являлись достаточно веским поводом для срочной инкассации. Сегодня прошло 3 дня. При звонке в колл-центр мне было сказано, что инкассация не проведена. На требование назвать её дату, а также объяснить причину её проведения мне опять предложили съездить в отделение. После 35минутного ожидания выяснилось, что инкассация все-таки была проведена вчера, но данных об этом в отделе рассмотрения претензий до сих пор нет. И сроки рассмотрения из 2 недель превратились в "ОТ 15 дней....". Также было предложено позвонить завтра или послезавтра, может, будет новая информация. Из всей этой ситуации можно сделать вывод, что мало того, что сотрудники банка, работающие в колл-центре некомпетентны, так и банк совсем не стремится решить проблемы своих клиентов, уведомлять их о статусе их вопроса и не гарантирует возврат денежных средств, потерянных по их вине. Прошу разъяснить мне сроки и порядок решения таких вопросов и на основании каких документов они рассчитываются. А также объяснить причину, по которой клиент не только терпит убытки, но и должен тратить свое личное время на поездки в отделение всего лишь для проверки статуса своего заявления.